Documento Resolución Averías ONO
La imagen de la izquierda se asemeja al modelo de DOCUMENTO DE RESOLUCIÓN DE AVERÍAS DE ONO
Como cliente te lo han de dar (una hoja parecida a la que ves )para firmar al terminar la reparación o incidente que te ha ocurrido.
El técnico rellena ese documento y te lo hace firmar.
Es importante que te fijes en la casilla que pone "LA AVERÍA CONLLEVA CARGOS ADICIONALES", y que está marcada en NO.
Normalmente siendo cliente de ONO tendrás contratado el servicio de MANTENIMIENTO DE MODEM DE ONO, en caso de tener Internet, y por tanto dicho mantenimiento ha de estar cubierto y no facturarte la parte por el desplazamiento del técnico y horas de trabajo.
Queremos indicar también al cliente de ONO que NO ESTÁ OBLIGADO A PAGAR EL MANTENIMIENTO DEL MÓDEM.
Es decir, podemos llamar a ONO (recuerda teléfono equivalente a 902, mira en menú "No pagues llamada a 902") y solicitar que dejen de cargarnos el mantenimiento mensual del módem.
Como usuario puedes pensar que es un poco arriesgado, ya que si te quitas el mantenimiento del módem se te podría estropear o funcionar incorrectamente, y por tanto los de ONO no te van a dar soporte gratuito en ese aspecto.
Teoricamente es así mismo. Sin embargo, en el supuesto que ocurra esto tendríamos que hacer lo siguiente;
1.- Llamamos a ONO y reportamos la incidencia de que nuestro MODEM está roto o no funciona
2.- Los de ONO nos van a decir que no tenenmos contratado el servicio de mantenimiento de módem, y por tanto nos van a cobrar por el servicio de reparación.
3.- Entonces nosostros le decimos; -¿Me vais a cobrar? Bueno pues no importa, dame de baja del servicio...
4.- Llegados a este punto pueden ocurrir dos cosas: Que directamente te pasen con el servicio de bajas de ono, o que te digan; -Bueno no se preocupe, un técnico irá a su domicilio a efectuar la reparación de forma gratuita...
Lo más probable es que ocurra lo segundo, que no te cobren por cambiarte el modem.
Recordemos que ONO sigue la política de empresa referente a la conservación de clientes, y más ahora en los tiempos que corren no pueden permitirse el lujo de perder uno sólo.
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pero que *** y que *** es
pero que **** y que **** es la gente.
si la mitad de las veces es que ese primo informatico que teneis todos no se da cuenta que el nuevo antivirus viene con un firewall que no te deja pillar IP o que contratais autoinstalables que no sabeis enchufar.
seguid,seguid jugando con el trabajo de la gente que en estos foros de sabios parece que nadie sabe que al final todo esto cae sobre la pequeña empresa que hace las instalaciones y esta a su vez lo repercute sobre los tecnicos.
salu2
Hola usuario
Hola usuario desconocido
Ante todo disculpa que te haya censurado parte de tu mensaje, pero los insultos no están permitidos en este foro tal y como se indica en el aviso legal de esta web.
En este foro se dan consejos válidos para usuarios de ONO, lo cuales pueden ponerlos en práctica y así ahorrarse un euro, siempre de manera legal y legítima.
Estarás de acuerdo conmigo en que tanto un desplazamiento, reparación o instalación que efectúa un técnico, nunca lo paga directamente el cliente a la empresa a la que pertenece dicho técnico. Ese coste vendrá reflejado en la factura de ONO.
Es decir, el hecho de que el cliente final pague o no pague por los servicios prestados por el técnico es completamente irrelevante para la empresa de instalación, ya que es ONO la mediadora entre ambas partes.
Por tanto, el técnico que se desplaza y efectúa una reparación a un cliente de ONO no ve mermado su salario en caso de que ONO le otorgue a su cliente un mantenimiento especial gratuito, de modo que como comentaba es irrelevante para el técnico que un cliente, que ni tan siquiera es suyo, pueda gozar de cualquier beneficio en la instalación o costes relacionados con ella.
un saludo.
Es hoja es la que dan cuando
Es hoja es la que dan cuando vienen a ver el servicio y comprueban si la señal te está llegan correctamente y demás.
Lo que si hay que tener en cuenta es en una hoja blanca que te da el técnico cuando va a tu casa, para arreglarte por ejemplo la instalación de cableado.
Antes de firmarla, mira bien que pone en concepto estas cosas:
SERVICIOS DE INSCRIPCION
Donde el 1 representa un incremento del servicio y el 0 sería un decremento.
Por tanto habría que fijarse que en la linea que dice "Desplazamiento del técnico de ONO" que lo ponga en INCREMENTO = 0, así sabes que no te van a cobrar el desplazamiento del técnico.
tecnico de ono
hola como tecnico que soy me e dado cuenta que el numero de atencion al cliente de ono que es un 902 se lo a puesto por que el 80% de las averias que nos llega es por culpa del propio cliente , la mayoria es por el internet ,la mayoria de gente piensa que por el mantenimiento del ruter que se cobra mensualmente el tecnico le tiene que ir a arreglar el ordenado y eso no es asi el mantenimiento del ruter es para cuando se estropee te lo cambien sin cobrarte nada .
Hola Creo que has confundido
Hola
Creo que has confundido el módem con el router.
Cuando te das de alta de Internet ONO, te facilitan siempre el módem, el router es opcional, sin embargo el módem es necesario.
Los 3 euros de mantenimiento mensual son referentes al módem, no al router, de modo que suponen un mantenimiento del módem en caso de rotura.
Te doy la razón en que hay muchos casos en que el cliente no distingue un problema de router, modem o de su propio ordenador, claramente en la factura de ONO se especifica que los 3 euros son para el MANTENIMIENTO DEL MODEM