La comisión por mantenimiento de cuenta de la CAM con sabor a rancio

Creo que todas las gestiones para conseguir que me eliminen la comisión por mantenimiento de cuenta en la CAM equivalen a hacer un doctorado, o al menos es lo que me parece con todo el tiempo que le estoy dedicando para que finalmente me eliminen una comisión de 8.75€ trimestrales por mantenimiento de cuenta.

Esos 8.75€ -cada 3 meses- dan como suma total al cabo del año de 35 €, y como vosotros entenderéis no estoy dispuesto a pagar por una comisión -que aunque legal, todo sea dicho- injusta.

Considero que la CAM me cobra de manera injusta esta comisión por la siguientes razones:

- Soy cliente de la CAM con préstamo hipotecario desde 2006. Nunca antes se me había cobrado comisión por mantenimiento de cuenta.
- Tengo domiciliados todos mis recibos
- Y lo que me parece más notorio, es que tengo contratado un seguro de vida con la CAM.

Llegado a este punto creo -y en esto me daréis la razón- que yo sería el hombre más estúpido de España si me limitara a pagar esta comisión sin tomar ningún tipo de medida o protesta al respecto.

Mi primera solicitud para la devolución de las comisiones de 8.75€

- 02/04/2011. Cobro de comisión 8.75 euros.
- 07/04/2011. 1a solicitud de devolución de comisión. Llamo por teléfono al banco para solicitar la devolución de la comisión. Me notifican que avisarán a la Central de la CAM.
- 15/04/2011. 2a llamada para devolución de comisión. Me informan que la solicitud está enviada. Tengo que esperar.
- 19/04/2011. 3a llamada para devolución de comisión. En este caso el retraso puede deberse a los días festivos de Pascua.
- 27/04/2011. Finalmente este día me comunican que la CENTRAL DE LA CAM ha rechazado mi petición para anular la comisión.

A parte de quedarme con la sensación de que me han estado toreando durante casi 1 mes, me queda la amargura y la resignación de que no me queda más remedio que "tragarme" la comisión y a pagar cada 3 meses.

trato de insistir en la última llamada telefónica, pero la trabajadora de la CAM de mi Oficina me dice que han rechazado mi solicitud, pero que la única forma de evitar la comisión es que haga un pago mínimo mensual de 600€.

Esta no es la solución que busco, y así se lo hago saber, y le indico que próximamente cancelaré mi seguro de vida, cosa que no parece importarle demasiado.

Llegado a este punto de resignación considero que la CAM no me respeta como cliente, por tanto procedo a la cancelación del Seguro de Vida (Mediterraneo Vida) y elimino todas las domiciliaciones que tengo en la CAM.

Mi pretensión entonces es dejar la cuenta de la CAM a 0€ e ir ingresando el pago mensual hipotecario.

«¿Pueden cobrarse comisiones de mantenimiento y administración en las cuentas vinculadas a préstamos?
Es criterio de este Servicio de Reclamaciones entender que en los casos en que los contratos de préstamo suscritos imponen la necesidad de mantener una cuenta en la propia entidad, con el único fin de domiciliar los pagos periódicos de sus vencimientos, la prestamista no está legitimada para cobrar las citadas comisiones, al no corresponder a un servicio efectivamente prestado al cliente, sino a un medio que la propia entidad implanta para facilitar la gestión del préstamo.»
Referencia:
http://www.bde.es/webbde/es/secciones/servicio/reclama/faqs/faqsn.html

Esto me lleva a solicitar una nueva revisión para la eliminación de la comisión, puesto que ahora he eliminado todas las domiciliaciones en cuenta y solo voy a usar la cuenta de la CAM para el gasto hipotecaría, nada más.

Contacto con el servicio de chat de CAM DIRECTO y así me lo confirman:
Nota: Isabel es la empleada de CAM DIRECTO y Usuario soy yo.

Pero esto aún no está ganado

Como digo, tengo que dejar la cuenta de la CAM sólo para el pago hipotecario y:

- No hacer ningún movimiento en mi cuenta más que el de la hipoteca, para así poder optar para defenderme por esa vía. Por supuesto para comisiones futuras no la pasada.
- Tengo que reclamar por escrito al defensor del cliente de la CAM. En su página web están los datos para hacerlo por carta por correo postal o mediante formulario electrónico.
Supuestamente me contestarán en 2 meses, y si deniegan la devolución de la comisión...
- Tendré que hacer la reclamación al Banco de España y ver si finalmente "convencen a la CAM" para que me eliminen la comisión.

Como digo, es legal que la CAM me cobre por esta comisión, pero en mi opinión es totalmente irrespetuoso, especialmente al advertir que tengo productos contratados con ellos.

Y 6 Meses después: La Recompensa?

Después de mandar una segunda carta -el día 02 de septiembre- por correo postal a la dirección de la CAM, hoy -19 de septiembre- accedo a mi cuenta CAM por Internet y llega la sorpresa.
Me han devuelto las comisiones cobradas de dos meses anteriores, tal y como se puede ver en la siguiente imagen:

Pero... ¿mi calvario para que me eliminen por completo esta injusta comisión ha terminado realmente?

Pensaba que este tema había quedado zanjado al ver la devolución de los importes de las comisiones cobradas, entendiendo así que habían cedido a eliminarme la comisión.
Pero 2 o 3 días después me llega una carta por correo de la CAM, y según la voy abriendo pienso que incluirá el escrito en el que dicen que aceptan mi situación para no seguir cobrándome la comisión por mantenimiento de cuenta.
Pero ahora si que no entiendo nada!! En la carta se insinúa, porque no se dice claramente, que me están cobrando la comisión porque así viene detallado en mi contrato.
Pero entonces esta resolución se contradice con las devoluciones que me han hecho, es decir, por un lado me dicen en la carta que van a seguir cobrándome y por otro lado me hacen la devolución de dos comisiones cobradas.
No sé exactamente el "meneo" que ha habido con todo esto, tal vez la hayan "pifiado" y me hayan hecho la devolución de las comisiones de manera errónea, pero desde luego hay algo que no anda bien en la CAM

Como veis, en la carta me dicen que "han detectado que mi cuenta no se utiliza exclusivamente para el pago de la hipoteca", por lo que ellos entienden que han de seguir cobrándome la comisión.
Pero esto no es del todo cierto. Desde hace más de 6 meses utilizo mi cuenta CAM para el pago hipotecario, de modo que cambié las domiciliaciones a otro banco y deje la cuenta CAM limpia.
¿Acaso es que necesitan 1 año entero para corroborar que no ha habido más movimientos fuera del pago hipotecario?... pues muy bien, lo tendrán, y yo seguiré reclamando si me vuelven a cobrar comisión, de eso no hay duda.

Al final parece que ya lo tengo resuelto

Bueno pues ya hoy es día 9 de octubre y no me han vuelto a cobrar la comisión por mantenimiento de cuenta, así que definitivamente espero que ya no me vuelvan a molestar con el cobro de comisiones.
Como siempre escribiré cualquier novedad, especialmente si me vuelven a cobrar algún tipo de comisión.
Aunque me la hayan devuelto, a pesar de que me que denegaban por la carta, aun tengo la sospecha de que puedan amargarme la existencia al querer cobrarme esta comisión anualmente, yo no me fío ni un pelo de la CAM y de lo que tendrán planeado.

Al final de esta artículo, he adjuntado un modelo de esta segunda carta que podéis utilizar para enviar a la CAM para solicitar la devolución y suspensión de la comisión, a:

SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE CAJA DE AHORROS DEL MEDITERRANEO
TITULAR: FRANCISCO SIRVENT BELANDO
DOMICILIO: AV OSCAR ESPLA 37 - 03007 ALICANTE

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