Lanzar a favor de Internet ONO ... o no?
A pesar de los muchos comentarios negativos respecto a Internet ONO, cabe decir que no es tan mal proveedor de Internet, de hecho podemos llegar a estar durante mucho tiempo sin ninguna incidencia que nos cause algún tipo de problema en el servicio.
Soy usuario de Internet y Teléfono de ONO durante 6 años y recomiendo la contratación de sus servicios, en lugar de Telefónica, Jazztel, Tele2, Orange y Ya.com
El problema es que ONO tiene una orda de incompetentes comerciales y de servicio de atención al cliente que con sus negligencias hacen perjudicar los intereses de sus clientes.
Por tanto lo importante es saber manejar a un incompetente para evitar que nos afecte negativamente en cuanto al servicio contratado.
Hay que saber reclamar para evitar situaciones de desamparo y que nos causen frustración, por tanto la clave está en acortar una incidencia lo más pronto posible y evitar así que se prolongue durante días.
Voy a comentar alguna recomendaciones en forma de soluciones que un día me ocurrieron con ONO, y de que forma encontré la solución.
Estoy hasta los mismísimos de llamar al número de atención al cliente de ONO, que por ser un número 902 me cuesta dinero a mi la llamada
La solución para esto es llamar a alguno de los números equivalente de ONO, los cuales los publico aquí.
Las facturas son más elevadas de lo que en su día ofertaban y hay ciertos cargos extra
Hay algunos cargos extra que no se suelen mencionar en los anuncios, en los cuales se limitan a promocionar unos precios que posteriormente podrán ser mayores cuando se sobrepase el tiempo de la promoción.
Hay algunos cargos de los que nos podemos librar, como por ejemplo de la cuota de mantenimiento del módem (unos 3 euros mensuales). Tan sólo hay que llamar a atención al cliente y solicitar la anulación del servicio por mantenimiento del módem.
Ahora bien, nos advertirán que en caso de rotura del módem no estará cubierta su reparación, de modo que tendremos que pagar por ello.
En 6 años nunca he tenido un problema con el módem Motorola de ONO (otro comentario en positivo hacía ONO), pero si algún día se rompe y me dicen que tengo que costear un nuevo módem, solicitaré la baja inmediata de ONO, de modo que el servicio de bajas de ONO es posible que me de cobertura gratuita y así mantenga el servicio, pero en caso contrario termino mi relación con ONO.
Esta sería la única solución para este caso de fallo del módem, y puede ser algo arriesgado el proceder de esta forma amenazando de tu baja inminente, por ello esto ha de ser a criterio de cada cual, yo simplemente expreso lo que haría, teniendo en cuenta que puedo solicitar la baja en cualquier momento.
De modo que tu decides, seguir pagando esos 3 euros mensuales y "estar tranquilo ante futuras roturas", o no pagar y utilizar la técnica de amenaza de baja.
Normalmente el departamento de bajas siempre trata de evitar que un cliente terminé con su servicio, de modo que intentará buscar una solución, así que puedes negociar tu continuidad antes que tener que pagar el coste de la reparación o substitución del módem.
Me he quedado sin Internet durante toda la mañana, toda la tarde o durante todo un día y quiero reclamar
Habrá veces, con mayor o menor regularidad, que puedas quedarte sin servicio de Internet de ONO a causa de alguna rotura de fibra óptica o cualquier incidencia ajena a ti.
Por tanto ONO ha de costearte una devolución en la próxima factura por el fallo del servicio contratado.
El día 22 de Octubre de 2009, desde las 13:30 a las 22:00 h., hubo una interrupción en el servicio de Internet, de modo que no pude trabajar durante esas largas horas.
También falló ese mismo día el servicio de Teléfono ONO, desde las 13:30 hasta las 18:30.
Tras llamar durante repetidas veces a lo largo del día y escuchar una locución advirtiendo del problema existente, finalmente pude hablar con un agente de ONO sobre las 22:00h. y solicité la aplicación correspondiente por el fallo de los servicios.
Mi sorpresa fue mayúscula cuando me informaron que no era posible ninguna aplicación sobre la incidencia ocasionada, ya que debí informarlo en el momento del problema, y no cuando ya estaba resuelto.
No sé exactamente explicar lo que produjeron en mi esas palabras. Obviamente con lo que me decía estaba faltando el respeto a mi inteligencia, de modo que de inmediato le dije que me pasara con el departamento de bajas.
Desde el departamento de bajas inmediatamente se dieron cuenta de que no hablaban con un estúpido y de inmediato me propusieron una rectificación en la factura así como una disculpa por las molestias ocasionadas.
Después de esto llego a la conclusión de que poca gente emprende esta medida de reclamar por un fallo del servicio de Internet, de modo que cuando ven que vuelven a tener conexión ya se quedan tranquilos, y ya no se suelen molestar en reclamar los horas sin servicio.
Sin embargo siempre recomiendo que no dejen la cosa pasar por alto y que se reclame lo que es de uno.
Recursos ONO
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Una lanza en favor de ONO, ahora si
He estado en un par de empresas de internet, y po fin llegué a ONO y la experiencia ha sido bastante positiva, al margen que es ridiculamente cara y que, como en toda compañia como tengas un fallo técnico has de tener más paciencia que un santo, esl servicio es bastante bueno, los cortes de conexion son escasos(con Ya.com me pasé un par de veces una semana entera sin conexión...) el hecho que la conexion venga por cable y no por ADSL tambien me ha sido de mayor comodidad y muy util cunado windows me la ha jugado.
En definitiva, no es que vaya a decir que ONO es el mejor servicio del mundo, en España estamos en la edad de piedra con esto de la conexion a internet, pero es de lo mejorcito que hay en el mercado...y tambien lo más caro.
ONO no está tan mal, lo reconozco
Bueno ONO no está tan mal si lo comparamos con Telefónica o Jazztel, no me gustan nada, he tenido contrato con ellos y no me ha ido bien.
ONO puede estar bien y como dice el autor puedes estar durante muchos años sin tener problemas, y eso si, hay que saber resolver los problemas con el servicio de soporte y saber manejarse.
Yo también recomiendo contratar ONO, dentro de 5 años puede que cambie de opinión, pero ahora mismo lo tengo claro.
Lanza a favor de ono? Eso es
Lanza a favor de ono? Eso es porque tu no has sufrido lo que yo. Que me han tenido sin servicio x cual d ellos por una protabolodad de línea de tlf que me hicieron. Lanza a favor de mi y de mi familia que yo he sufrido con este tema y al final lo he pagado en mi mujer e hijos por cual del mal humor que me ha provocado toda esta situación.
Pobrecito yo, no Ono
Tan sólo es una lanza a
Tan sólo es una lanza a favor en cuanto me refiero a que podría ser la empresa de servicios de Internet más estable.
Es una opinión personal basada en mi experiencia al utilizar sus servicios (6años) y habiendo utilizado otros proveedores en trabajos y otros domicilios, entre los cuales si advertí un mayor número de incidencias negativas.
No tengo nada que ver con ONO más allá de mi relación contractual como cliente, y en cualquier caso entiendo que se produzcan incidencias como la tuya.
Seguramente si a mi me ocurre lo que a ti, este post nunca lo habría escrito, siendo solapado por otro advirtiendo de los peligros de contratar Internet ONO o algo así.
Fallo Internet ONO el 04 Marzo de 2010
Una en contra; Interrupción del servicio de Internet ONO
El día 4 de Marzo de 2010, de entre aproximadamente las 2.15 y las 4.20, ha habido un fallo en la conexión de los servicios de Internet ONO, por lo que he tenido que dejar de trabajar durante ese periodo de tiempo.
Como siempre que ocurren estos cortes de conexión con ONO, he llamado al día siguiente para reclamar el corte del servicio y por tanto que se me haga el pertinente reajuste en la próxima factura, sin embargo tras una conversación insustancial por parte del servicio de atención al cliente he decidido desistir en mi reclamación.
Pero desisto porque han sido como dos horas, pero si llegan ser de por ejemplo 9 horas sin conexión (como ya ocurrió el día 22 de Octubre de 2009) en ese caso si que solicito un reajuste en la factura, y si me lo niegan, les pido la baja del servicio sin problema.
Por lo que me decía un comercial de facturación, me confirma que para que se proceda a una devolución han de pasar al menos 24 horas desde que se produce la incidencia y posteriormente queda resuelta.
A mi nunca me ha quedado claro el sistema de compensaciones y reajuste en facturación por parte de ONO, de hecho desde el propio servicio de atención al cliente pueden decirte cosas distintas.
Lo que si tengo claro es que siempre hay que llamar para quejarse y saber a que se debió el corte de un servicio, aunque realmente esto tampoco puede servir de mucho ya que te pueden dar una respuesta de plantilla que tienen y tú te lo has de creer.
Hay algunos que pensarán que tampoco es para tanto, que se trata de tan sólo 2 horas sin conexión, sin embargo cuando esas 2 horas te afectan justo en un momento digamos culminante de un trabajo os puedo asegurar que se trata mucho más que una simple molestia, se trata de que estás revisando cada 5 minutos tu conexión y maldices a ONO durante esos intervalos de tiempo.
Contacto con ONO por email, que trabajen un poco ...
Este es el email que les mando desde la sección de contacto de ONO:
"Hola buenas noches
Hoy día 04 de Marzo ha habido una interrupción de los servicios de Internet ONO, por lo que la conexión ha dejado de funcionar a partir de las 2:15 y hasta las 4:30 aproximadamente.
Quisiera saber si en este caso en que se ha producido dicha interrupción, y por tanto he tenido que ausentarme en mi trabajo, tengo derecho a un ajuste en mi próxima factura.
En caso de no tener derecho a dicha compensación, quisiera conocer los supuestos en los que ONO si que efectúa las devoluciones pertinentes, es decir, ¿cuántas horas sin servicio ha de estar un cliente para que se le reajuste su cuota?
Igualmente me gustaría conocer el motivo de dicha interrupción del servicio, ya que en el pasado ha habido cortes similares e incluso de más horas sin servicio, y quisiera saber si ONO puede continuar ofreciéndome un servicio de calidad o por el contrario he de preocuparme por su reiterada inestabilidad, la cual compromete mi trabajo.
un saludo y gracias."
La respuesta por parte de ONO:
Contactan conmigo por teléfono y tras pasarme a hasta tres departamento, finalmente recaigo en el departamento técnico. El operario me dice que no consta ningún corte en esa fecha, de hecho me dice que en los últimos días no hay ninguna incidencia y el servicio funciona correctamente.
A continuación le digo que no hay duda que tuve el corte de más de dos horas.
Finalmente decido no forzar más la situación ya que fueron dos horas, pero si son más seguro que trato de negociar mi permanencia.
También es cierto que soy cliente antiguo y mi tarifa de Internet + Tlf incluido me mantiene el precio antiguo, unos 40 euros iva incluido.
Lamentablemente un corte de
Lamentablemente un corte de conexion es de lo mas normal en estos dias con internet,¿dos hopras? Con ya.com estuve 10 dias, con telefonica 3 y con ONo, aunque sigo teniendo algun corte muy de vez en cuando, no paso de hora y media...
Bueno, necesitamos una buena regulacion del servicio de internet y telefonia cosa que ningun gobierno parece muy dad ni a plantearse,¡Tendremos que obligarles!
En mi caso estoy bastante
En mi caso estoy bastante descontento del servicio de atención de ONO, ya que he tenido varias enganchadas con ellos.
En una de ellas para haceros una idea, después de hacer miles de reclamaciones via mail y tfn, después de que ya me habían en la factura lo que estaba reclamando, seguía recibiendo contestaciones a mis reclamaciones donde no me daban la razón.
La penúltima vez, me ocurrió un caso similar al que habeis comentado anteriormente. Estuvimos toda la mañana de un sábado sin conexión, y otro familiar que vive en el mismo barrio tenía el mismo problema. Cuando realizamos la reclamación a ONO via mail, una vez ya estaba restablecido el servicio, nos tomaron por tontos y dijeron que no tenían ninguna notificación por avería en la zona, y que teníamos que haberlo notificado en el momento de la incidencia (a su teléfono de pago, of course!). Seguí reclamando hasta que desistí por impotencia.
No me he cambiado antes por falta de tiempo, pero aprovechando que tengo que hacer reformas en casa, y necesito cambiar la caja de conexión de habitación, por lo que me quieren cobrar 60 Euros, creo que ha llegado la hora de cambiar de compañía, ya que me evitaré pagar estos 60 Euros, y además puedo conseguir una oferta inferior a la que estoy pagando actualmente.
Yo estoy igual, pero a mi no me va de hace 3 días.
Mi queja es para la empresa de telecomunicaciones ONO, el problema es que llevo 3 días sin internet, tengo contratados 6mb, y va a uno, a si que para cargar cada pagina son 30 minutos si tienes suerte y no te da error, y claro, como buena persona pienso va habrán tenido algún problema, voy a llamar el primer dia y después de toda la musiquita y los numeritos te dice el contestador: lo sentimos por causas ajenas a ONO no podemos atenderle..., bueno, dejo pasar un día a ver si al siguiente ya esta arreglado el problema, y no, seguimos igual, sigue sin ir internet, pues voy a llamar otra vez va, y sigue el mensaje de: lo sentimos, por causas ajenas a ono no podemos atenderle..., en fin, así todo el día, y hoy tercer día ya, seguimos igual, ni va internet ni nadie te atiende, ni nadie se preocupa por nada, además lo curioso de todo esto es que el día que dejo de ir internet llegó una carta que decía: por el coste de 2€ más al mes (iva no incluido por supuesto) tendrá el doble de velocidad, pasando de 6mb a 12mb, claro, y justo es cuando internet te va a 1mb, en fín, da que pensar, así que no me quedará más remedio que ir a una tienda a darme de baja puesto que nadie coge el teléfono.