Móvil ONO

Al día siguiente de darme de alta en los servicios de Internet y Teléfono de ONO, me llama un comercial para ofrecerme también la posibilidad de contratar el móvil de ONO.
La verdad es que no sabía que ONO también ofrecía este servicio, y sumado a que en verdad quería cambiar de compañía -actualmente tengo ORANGE- pues me decidí a escuchar lo que me tenían que ofrecer.

Después de escuchar las ofertas que me decía, le confirmé que me interesaba una tarifa plana por la que tendría que pagar 9.90 euros más IVA al mes, con 100 minutos mensuales en llamadas.
En fin, acepté y solicité la portabilidad de línea de ORANGE a ONO, por lo que al cabo de unos días me llegó un sobre con la nueva tarjeta SIM y otras informaciones.

Ahora bien, y dejando momentaneamente este tema, como ya he dicho también soy cliente de Internet de ONO.
Solicité el alta a través de la página web de ONO, contratando Internet 6MB y teléfono todo incluido por unos 29 euros más IVA al mes, además, me entraba la instalación gratis.
Esta instalación nunca se llevó a cabo puesto que hace años yo ya era cliente de ONO y por tanto tenía tirado el cable en una habitación, por lo que el operario se limitó a reconectar el servicio y comprobar que todo funcionaba bien.
Al cabo de una semana caigo en la cuenta de que la señal WIFI no llega bien a todas las habitaciones.
No sé lo que opinaréis vosotros, pero yo considero que si estoy pagando por una conexión a Internet quiero poder conectarme desde cualquier lugar de mi casa, que llegue con más o menos intensidad la señal, pero que llegue.
Pues bien, me decido a llamar a atención al cliente a ONO para solicitar que venga un técnico para hacerme una nueva instalación en otra habitación para poner el router de ONO, pero claro, que no me cobren por este servicio.

La persona de atención al cliente me indica que un técnico puede desplazarse a mi domicilio, pero que esto tiene un coste de 49 euros más IVA.
Le digo que considero que en mi caso no debería de pagar por este servicio de instalación, puesto que la instalación me venía incluida al contratar el servicio, pero que no la utilicé puesto que ya tenía una instalación hecha de hace años.
Por la parte que me toca, reconozco que debí solicitar la instalación del cableado en otra habitación en el mismo momento en que vino el técnico de ONO, pero coincidía con mi llegada de casi 23 horas de avión y apenas sin dormir, y yo no estaba en ese momento como dar instrucciones, simplemente quería que me dejaran instalado el módem y tener Internet.

En resumidas cuentas, el personal de atención al cliente -servicio de facturación- hace caso omiso a mis indicaciones, en las que le decía que no estaba solicitando algo que no me correspondiera, simplemente una instalación de pasar el cable a otra habitación que además me correspondía como nueva alta del servicio, pero claro, que no me cobren.
Me dice que no y que no es posible, que si finalmente quiero la instalación de cableado en otra habitación tengo que pagar.

Finalmente pongo toda la carne en el asador y utilizo el último recurso que me queda, y es advertir que voy a cancelar la portabilidad de número móvil a ONO ya que no me están facilitando las cosas como cliente de ONO.
Se lo digo bien claro, es decir, estoy contratando teléfono, Internet y ahora a contratar el móvil de ONO, ¿qué menos que facilitarme las cosas por lo buen cliente que soy?
Me parece una falta de respeto que quieran cobrarme por un servicio -que en verdad me corresponde de forma gratuita- teniendo tanto servicio contratado con ellos.

Conclusión. Le confirmo a la persona de atención al cliente de ONO -facturación- que como no me ayudan por ese lado, yo tampoco voy a tener interés por seguir contratando productos con ONO, de modo que voy a cancelar la portabilidad a ONO y me quedo con ORANGE, y más delante ya busco otra compañía móvil.

Tras un par de segundo en silencio, la persona de facturación de ONO me pregunta que si tengo alguna otra consulta, le digo que no, que es todo y que no voy a contratar el móvil con ONO, y ahí termina la cosa.