Hola,quisiera contar mi caso para advertir a los usuarios de ONO de un engaño que está llevando acabo ultimamente.El pasado mes de Agosto me quedé sin conexion a internet unos 10 dias,cada vez que llamaba al 1400 me contestaba una de esas gravaciones informáticas que te van guiando a traves de una serie de preguntas,cuando llegué a la pregunta de averia de internet me contestaba que havia una averia masiba en mi zona y que seria reparada lo antes posible.Seguí llamando casi cada dia hasta que en vez de decirme el mensajito me pasaron con el servicio tecnico y éste no sólo no reconocia que habia habido una averia en la zona sino que además no tenian constancia de las llamadas que yo havia efectuado para avisar de la averia puesto que no me havia puesto en contacto con el servicio tecnico,claro por eso no me pasaban las llamadas,para que no constara como que habia avisado porque después de avisar tienen 48 para solucionar la averia y además así no me tenian que descontar el tiempo de desconexión.Después de eso puse una hoja de reclamación en la oficina de ONO y me han contestado que no tienen constancia de ninguna averia masiba en mi zona en esa fecha y que después de yo avisarles de la averia sólo han tardado 24 horas en solucionarlo(vino un técnico a mi vivienda y reparó algo que posiblemente averiara yo sin darme cuenta al intentar revisar la instalación a causa del corte por si fuera problema de mi instalación),les he vuelto a enviar una reclamación esta vez por internet a ver si lo solucionan,aquí os la dejo:
Les mando este escrito en referencia a una reclamacion que interpuse en este mes de agosto de 2010. Les reclame que no me cobraran el tiempo que he estado sin internet,puesto que la culpa de el corte ha sido vuestra,pero ustedes me han contestado que no tienen constancia del corte de suministro,esto como es posible que me lo contesteis si anteriormente todas las llamadas telefonicas que yo realice al 1400 en diferentes dias anteriores al 17-08-2010 durante la semana anterior y parte de la que le precede me salia una gravacion que cuando le comunicaba que la llamada era por internet me contestaba que habia una averia en mi zona y que seria reparada lo antes posible y a continuacion se cortaba la llamada sin pasarme la llamada al servicio de averias por lo que despues me comunican que no tienen constancia de la reclamacion de averia,osea que ustedes me dicen durante unos 10 dias que hay una averia en la zona y dias despues me dicen que no tienen constancia de ella ni de las llamadas que yo he efectuado para avisar de la averia,no se si lo hacen a conciencia o la razon es la incompetencia de algun/os trabajadores de esta compa?ia,pero lo que si que se seguro es que la culpa de que no haya tenido internet durante ese tiempo es vuestra y si tienen alguna duda solamente tienen que comprobar el tiempo que haveis tenido puesta la famosa gravacion de "hay una averia en su zona que sera reparada lo antes posible"(o muy similar),porque esta gravacion haveis sido vosotros los que la haveis puesto y los que la haveis quitado pudiendo asi acceder al servicio de averias y si me contestais lo contrario lo entendere como que me estais diciendo que soy un mentiroso y me lo tomare no como una perdida de dinero sino como algo personal. Espero su contestacion en breve. Muy atentamente: Alfredo Jimenez Sanchez#

Cuando os salga una gravación de que existe una averia masiba en vuestra zona no os conformeis cómo yo,insistir que que quereis hablar con el servicio técnico de ono.
Espero que ésto le sirva a alguien.Yo seguiré reclamando hasta que consiga que me den la razón asi que haber quién se aburre antes.

Son unos sinvergüenzas, han tardado dos meses en darme de alta y no he estado ni un mes con ellos y he recibido una llamada del centro técnico comunicándome que me dan de baja por motivos técnicos ajenos a ellos. Les Llamo para que me devuelvan el importe de la instalación y me dicen que no me lo devuelven ya que puedo disfrutar de las llamadas, pero no del ADSL, vuelvo a decir SINVERGUENZASSSSSSSSSS, por no llamarles de otro modo más feo. NO LO CONTRATEIS, LO BARATO SALE CARO.

Después de comprobar que los números gratuitos no funcionan para comunicar una incidencia al servicio técnico, llamé directamente al 1400. Se pone el contestador insinuando que es un número para quien quiere ser cliente, pero cuando la máquina te preguntan qué quieres, si dices "poner una reclamación", te atienden como en el 902... Ya veremos si surte efecto...

hayer puse un comentario de mis quejas lla no lo veo ,
con un poco de suerte lo an leido y me llamaran porque desde ayer por la mañana,que estoy esperando la llamada de ono.bueno biendo el exito que tube decidi llamar anoche al numero 963228379 que se supone que es un numero gratuito,amigos no os emocioneis que no esta operatibo ,llame alas 12 de la mañana y tampoco esta operatibo como todos sus puñeteros servicios .
lle bo conectada como unos30m y ahora consegui entrar a internet asi que imaguinen mi problema.

Saludos en primer lugar.

Hoy me ha pasado algo indignante con esta compañia y no se donde pedir ayuda, buscando por la red, he encontrado esta página, y parece que sabéis del tema.

La historia, espero no extenderme, comienza en Febrero con un familiar que se apunta porque se lo digo yo, a esta estafadora compañía, este familiar, da mis datos para que me descuenten en una futura factura los famosos 50€.

Tras varios meses, en Junio, me da por llamar para reclamar este dinero ( mejor no haberlo recibido la verdad ), y me dicen que en la factura de Julio me harán el descuento, luego la señorita que habla conmigo, me ofrece el modem usb de 500mb gratis, y que me hacen un arreglo en la factura, ya que según esta señorita, pues me bajaba mis servicios en unos 10€ y no notaría el pago de este modem.
Yo le comentaba una y otra vez, que a mino me hacía falta, que no sacaba el pc a la calle, que tenía un portatil pero lo utilizo en casa, aún así, y insistiendo tanto en que es gratis y tal, pues mira, me dio por decir que si.

Tras 2 días me lo manda, pero NO LO ABRO, no me fiaba, y me dió por llamar de nuevo a la compañía estafadora. Efectivamente, no existen Euros a Céntimos, y me dijo que el MODEM era Gratis, pero que tenía que pagar unos 9€ mas IVA por el, más si me paso los 500MB tengo que pagar lo que me pase.

Indignado y tras hablar el ausnto,este señor me dijo que tenía razón, que la señorita no me lo había explicado en condiciones, y como no estaba abierto, lo devolviera.

Pasado un par de días me envian un sobre vacio para meter el MODEM dichoso y desplazarme yo a correos y mandarselo. Lo hice.

En la factura de este mes, me ha llegado un incremento de 89€ de PENALIZACIÓN, por haber según ellos roto el contrato de la mierda el MODEM, ese que el empleado me dijo no me ivan a cobrar nada, ni penalización,etc.

He llamado esta tarde, y han abierto una de sus famosas reclamaciones, he estado 40 minutos en el dichoso 902 500 060, y me ha dicho la señorita que decía que era la encargada, ya que solicité hablar con un responsable, que en unos 15 o 20 días me llegaría la respuesta y no me garantizaba el importe total, en caso de devolvermelo.

He reclamado los 89€ y los famosos 50€ que es lo que han echo que me costara estos problemas que tengo.

Mañana iva a llamar otra vez, para confirmar que está puesta la reclamación, y que me la lean y tal, y no se que hacer más.

He echo un escrito y había pensado enviarlo a la dirección de la factura que es en Valencia si no me equivoco, no se si servirá de algo, o a donde podría mandarlo.

Que harían ustedes, o alguien que le haya pasado algo parecido.

Gracias adelantadas.

Buenas tardes. Acabo de finalizar una llamada a ONO para preguntar porque me pasan los gastos administrativos del alta en la primera factura en cantidad de 39,90 €. He llamado al 902929000 y sabemos ya la tarifa que tienen los numeros q empienzan por 902. Un tal señor Isidoro Campos - no estoy segura q no es un alias - me ha mantenido mas de 15 min al telefono indicandome q esta realizando las gestiones administrativas para la devolucion del importe cobrado indebido por ONO - los 39,90 € del alta. He preguntado cuanto se tarda por telefono en realizar una reclamacion y me ha dicho q no hay un tiempo estimado para el como operador de realizar la gestion de una reclamacion. He pedido hablar con un superior suyo y me ha dicho que no atienden llamadas.

Cuando me llamaron de ONO hace un mes para contratar este servicio he indicado que no quiero contratar internet con ONO si me cobran 39,90 € gastos del alta porque otra empresa me ofrecia el mismo servicio a una velocidad mas alta, sin necesidad de pagar los gastor administrativos del alta. Han insitido en 4 llamadas en contratar el servicio y me han comunicado en la última llamada que no tengo que pagar el alta si contrato internet a una velocidad de 3 Mg y ademas si hemos tenido anteriormente linea de telefono fijo en casa y existe la rozeta de telefonica NO ME CUSTA NADA EL ALTA. En estas condiciones he aceptado la oferta de ONO y he descartado la oferta de Jazztel.

Me han indicado el dia 07 de julio como fecha de la instalacion del servicio y han venido a instalarlo el dia 13 de julio...Me pasan la primera factura incluyendo el importe de 39,90 € en concepto de gastos administrativos de alta.
Ante la situacion y sin encontrar la posibilidad de solucionar el asunto por via amistosa, me veo obligada poner la reclamacion al consumidor. Despues voy a pedir la baja del servicio de ONO y tambien les avisare a todos los conocidos de la mala gestion y las mentiras ofrecidas por esta compania.

Lo siento, pero he confiado en ONO
Un saludo

hola
ese telefono ya desde hace unas semanas no va,ya en cuanto tienen llamadas parece ser que le dan de baja,gracias por ponerlo,a ver si conseguis otro ,por favor
es que aunque no te solucionen nada,porque dicen que es esto o aquello,porque si porque lo dicen ellos,pues por lo menos que no nos cobren por llamar,donde quedo eso de que todas las empresas deben tener un telefono gratuito de atencion al cliente,que cosas
gracias

Estaba buscando en línea acerca de ONO. No puedo creer cuanta gente está teniendo los mismos problemas. ¿qué están haciendo ahí abajo ?????

Hace unos dias ya terminaron el proceso de portabiliad de mi numero (EL DIA 30)tardaron más de un mes, pero en este proceso se me pone un numero provisional,y recibo una factura de 247 de euros,expecifico 112 locales. 74 proviciales, 13 nacionales, 97 moviles,81 internacionales, otros destinos 10.esto hasta el dia 23, espero otra factura de los dias restantes.
SOMOS UN MATRIMONIO DE JUBILADOS, y ono debe pensar que somos un departamento del ministerio de exteriores.
Tengo dos reclamciones efectuadas y se me dice que tengo que pagar yo e dado orden al banco que no se haga efectivo el pago.
Tengo facturas de vodafone en las cuales se puede ver,que nunca se han realizado llamadas al extranjero,ONO tambien debe de tener alguna puesto que fui cliente suyo.
Atentamente Domingo Pérez
D.N.I 05570277 E

Hola a todos!

Me temo que el 963 228 379 ya no funciona. Ni ningún otro de los que he encontrado en la red... los han capado todos.

Ante este nuevo contratiempo con ONO (que, por cierto, es uno detrás de otro) he decidido darme de bajar a las bravas. Estaba en proceso de darme de baja de forma amable, pero con esta gentuza no se puede. Estas son las dos opciones infalibles que he visto (experiencia de dos amigos que también se hartaron de ONO):

1_ Hacer una portabilidad, en el caso que yo conozco fue a yacom, y ellos se encargaron de todo. Por supuesto que desde ONO llamaron a mi amigo para ofrecerle en oro y el moro... y sabéis lo que les contestó?... "Quiero un teléfono de atención al cliente gratuito y para siempre. Os hace?"... Se me saltaron las lágrimas de tanto reirme cuando me lo contó. En fin, que hizo la portabilidad y, ESTO ES IMPORTANTE, dio orden al banco de que no pagasen más facturas de ONO desde que yacom empezó a pasar sus facturas.

2_ Si no queréis portabilidad y no os hacen caso con la petición de baja, directamente dejad de pagar las facturas. Os llamarán rápidamente para informaros de que el banco no ha soltado la pasta, y que puedes pagar en ese mismo momento por teléfono con tarjeta de crédito o ingresar la cantidad correspondiente en una cuenta que te facilitan encantados. Tienes diez días (o quince, no recuerdo bien) para hacer el ingreso, de lo contrario te cortan los servicios y luego tienes que pagas el alta otra vez para que los restablezcan... Pues eso, que los corten! Mira como cuando quieren se dan prisa en darte de baja.
Un último apunte, esto lo hizo un chico que ya había cumplido el tiempo de permanencia obligatorio, por lo que no pudieron reclamarle nada (ni router, ni dinero). No sé si el resultado es el mismo cuando aún tienes permanencia obligatoria.

Yo creo que voy a optar por la portabilidad. Ahora hay buenas ofertas con esto del verano. Ya os contaré.

Por cierto, si tenéis algún númeto gratuito no dejéis de compartirlo, please!

Un saludo

Yo con ONO siempre contento, hasta que me quize dar de baja para ahorrar un poco en la factura al final del mes. Ahi llegaron los problemas. Tardaran 2 meses para darme de baja. Tuve que enviar vários emails, 1 fax, dar caña por su pagina del facebook, etc. Hasta me registré en la OCU. Finalmente soy libre.

Tienen muy buena internet, pero la calidad de la tele es peor que la de TDT cuanto mejor television tienes mas pixelado ves ONO.

Saludos

no puedo entender porque teniendo toda la instalacion de internet, cables y demas aparatos conectados, me esta siendo imposible conectarme a internet, no puede ser que me tenga que quedar un fin de semana sin internet porque tengo gestiones que hacer, hace algunos meses me cambiaron el aparato de señal de internet y ahora vuelve a fallar, vaya un servicio tan poco profeional, ante esta perspectiva me planteo muy seriamente el cambiar de compañia. espero poder recibir alguna informacion en breve, sino me pasare a otra compañia ya que con la television tampoco es que este demasiado satisfecha con ustedes, un saludo.

yo no se si alguien leera esto pero es una verguenza como ono me cobro por una instalacion que nunca realizo y han pasado 2 meses y no me han devuelto mi dinero estoy actualmente parado y con dos niños para darles de comer y una hipoteca . hay veces en la vida que cuando te sientes agobiado hace cualquier cosa y no es la mejor solucion pero si realmente me quedara tranquilo es rompiendo la cara de algun hijo de puta de ono responsable de todo esto ya que es inperdonable como retienen mi dinero tanto tiempo. han pasado 3 semanas y llamao a un muero me pasan con un operador ese operador a otro y asi sucesibamente me corta el telefono ect ect.. en definitiva se pasan la bola de uino a otro y estoy hasta los putos huevos por que con el pan de mi familia no juega nadie y esta gente lleba jugando con mis 140 euros durante 2 mese ya os vale señores tener un poko de compasion por favor que somo gente humilde de la clase obrera a la que compañias como vosotros haceis que escriban este tipo de cosas .

Hola, brevemente nos vamos a cambiar de piso mi pareja y yo. Por lo que he visto Ono cobra 25 euros por este trámite (antes no lo hacía) y si te hace instalación por no haberla en el piso nuevo no te cobra nada pero te "reinicia" el periodo de permanencia con ellos, ¿de momento voy bien?

El caso es que es una putada porque ahora estamos en un piso compartido y pagamos 30€ (sin iva) por el descuento de 12 meses que nos hicieron con lo que sale muy bien de precio, pero pronto se acabarán esos 12 meses (en septiembre) y si se aplica los 18 meses de permanencia será mucho tiempo sin poder además darnos de baja, ¿creéis que podría intentar forzar a ono a que me ofrezca condiciones similares a las de un nuevo cliente? Es que tampoco he probado nunca a presionar con la amenaza de baja para conseguir algo, y en este caso la baja anticipada sería mucha pasta, ¿algún consejo?

Soy usuario de ONO de hace casi 10 años, he pasado por lo máximo de su ancho de banda siempre, desde los 300 kbs hasta los 6 MB y la última duplicación a 12 MB / 500 KB. Hasta hace unos días...que volvía a tener 6 MB, después de 8 llamadas a ONO y una reclamación con numerito, que no me llaman por cierto, dicen que yo rechacé la duplicación... primero NI ME LLAMARON para rechazar la duplicación (dicen que tienen fecha y todo de la llamada) y segundo LAS DUPLICACIONES SON OBLIGATORIAS CON EL SUPLEMENTO DE 2 EUROS. Entonces que debo hacer? Los mando al carajo? vaya tela...

Tengo contratada televisión y telefono con Ono. Por motivos que desconozco, la línea de teléfono no funciona bien, esto es que no hay línea. Puestos en contacto con Ono envían técnico que sustituye una pieza en una caja y ya se restablece la línea. Pasados dos días el problema vuelve otra vez. Puestos en contacto otra vez con Ono me dicen que vuelve a ir el técnico oportuno. Ante mi solicitud de abono de los días que no disfruto del servicio que pago (tengo tarifa plana) y coste de llamadas para avisar de mi problema se me tramita la reclamación una primera vez.
La segunda vez que me ocurre he sido incapaz de que nadie tramite mi reclamación, el problema y lo que reclamo es lo mismo pero nadie me quiere tramitar la reclamación. Dicen que como la avería no ha sido cerrada no puedo hacerlo, cosa que la primera vez que me ocurrió no tuve ningún problema (todavia no lo habían arreglado). No entiendo nada. ¿qué puedo hacer?

NO TENGO DINERO PARA MAMTENER EL TELEFONO PERO ONO MEDICE QE TENGO QE PAGAR LA PERMANENCIA YO NO HE FIRNADO NINGUN CONTRATO

El numero siguiente de telefono funciona como ateción al cliente.
Para los que tengan tarifa plana.
963228379

He llamado hoy a las 19:30 para hacer una consulta sobre un problema en el decodificador de ONO. Me han atendido bien.

hola!,
Tengo un problema con ONO o con Vodafone, no sé. Os cuento.
Hace poco hicé una portabilidad de Ono a Vodafone (tlf + ADSL). Cuando firmé el contrato con Vodafone me dijeron que ellos se ocupaban de todo y que yo no tenía que llamar a ONO para darme de baja.

Aun así, unos días despúes de estar con Vodafone llamé a ONO para confirmar que la portabilidad habia sido realizada correctamente. La teleoperadora que me atendió me confirmó la baja de todo. bien.

Pasó un mes y me llegó la factura de ONO, llamé para reclamarla y me dijeron que Vodafone puede hacer la portabilidad del tlf pero no de internet, que tenía que haber llamado yo para darme de baja de éste.

Les contesto que yo les llamé y que me confirmaron la baja, además les indiqué el día y la hora de la llamada.

Al principio me dijeron que la llamada esa no vália porque a parte de que ellos no tenían las llamadas grabadas para comprobarlo me hacía falta el número de referencia de la baja para que me pueda aceptar la reclamación.

Les indique que no tenia ese número porque no me di de baja (eso lo hacia vodafone) yo sólo confirmé la baja. (me habría dado de baja si ellos me hubieran dicho que aún estaba de alta).

Total que al final me dijeron que les mandará un escrito para solicitar la grabación (se ve que al final si que graban) y que esperé la respuesta.

No sé si la culpa la tiene Vodafone por no informarme correctamente o ONO.

En consumo me dicen que podría poner una reclamación a ONO pero que es inútil porque si las grabaciones les perjudican no las suelen encontrar.

Me podría decir alguien qué puedo hacer?? porfavor.

muchas gracias
miriam

BUENOS DÍAS,
QUIERO EXPONER EL PROBLEMA QUE HE TENIDO HABER SI ALGUIEN PUEDE ACONSEJARME.
CONTRATE ONO EN EL AÑO 2003 CUANDO ME FUI A VIVIR CON MI NOVIO, RESULTA QUE EN EL AÑO 2006 TUVE LA OPORTUNIDAD DE VENDER EL PISO, Y ASÍ LO HICE, CON LO CUAL TUVE QUE DAR DE BAJA, LUZ, AGUA, Y ONO. EN ESTE ÚLTIMO CASO, EL TRÁMITE DE DICHA BAJA LO HICE POR TELÉFONO, COMUNICÁNDOME UNA SEÑORITA QUE YA ESTABA TODO ARREGLADO.
BIEN, ACTUALMENTE ME HA LLEGADO UNA CARTA RECLAMÁNDOME UNA FACTURA DEL AÑO 2008. CUANDO HE LLAMADO AL NÚMERO DE TELÉFONO QUE VENÍA EN DICHA CARTA, SEÑALANDO QUE SE TIENE QUE TRATAR DE UN ERROR, LA SEÑORITA, POR LLAMARLA DE ALGUNA MANERA SE HA PUESTO HECHA UNA ENERGUMENA Y ME HA AMENAZADO DICIENDO QUE IREMOS A LOS TRIBUNALES.
CÓMO PUEDE SER QUE DIERA DE BAJA EL CONTRATO QUE TENÍA CON ONO EN 2006 Y AHORA EN EL 2010, ME DIGAN QUE DEBO UNA FACTURA DEL 2008? ES TOTALMENTE INCOMPRENSIBLE.
QUÉ PUEDO HACER?

Los tONOtitos me mandan una carta en la que me explican que he de proceder a la devolución de descodificador de ONO, ya sabeis, lo que te rentan con el servicio del TELEVISION de ONO.

Sin embargo mirar esto; Yo nunca he tenido contratado el servicio de televisión de ONO, y por tanto no puedo devolver el decodificador.

Lo comento solo para que veais hasta donde llega el bástago inútil administrativo de ONO, ¿acaso no ven en mis datos que no tenia contratado ONO televisión? ¿por que me lo reclaman, pa ver si pico y me hacen pagar los 180 euros de penalización?

Por que asi mismo es amigos, cuando una se da de baja dispone de 45 días para devolver el decodificador o de lo contrario le facturan 180 euros más IVA por él.

En caso como os digo puedo estar tranquilo y haré caso omiso de esa carta.

Buenos días :

Contraté hace 6 meses internet con ono, y me informaron que el periodo de permanencia era de 18 meses.Perfecto, pero yo les dije que me tendría que mudar y me informaron que el traslado era gratuito. Ahora he solicitado el traslado y me informan que en mi calle, en Madrid capital, no disponen de servicio para darme cobertura, y a pesar de ello tengo que mantener esa línea en un domicilio en el que no vive nadie o si no pagar la penalización,qué puedo hacer???

Muchas gracias.

Me duplican la velocidad sin pedirlo y sin necesitarlo y encima me cobraran 2€ + iva más al mes

¿Se puede hacer algo para evitarlo?

Nuestro caso: en mi piso contratamos Ono. Banda ancha + TV. Cuando vinieron a casa, nos trajeron también un modem USB, para conexión de Banda Ancha Móvil, "de regalo". Le dijimos al instalador que no lo necesitábamos, pero insistió en dejarlo.

6 meses después, el dispositivo sigue en su caja, sin abrir, tal y como lo trajeron, pero ahora nos cobran 100 euros en concepto de "devolución incorrecta". Tras llamarles y decirle que no lo hemos usado, que ni lo hemos abierto, y que no lo contratamos, no dan explicación ninguna, y dicen que había que devolverlo.

Revisamos las condiciones legales para el uso de Banda Ancha Móvil (http://www.ono.es/bbmovil/legal.aspx), donde lo único que dice es "llévate gratis la Bánda Ancha Móvil, pagando únicamente tu dispositivo.", y que condiciona la contratación de este plan a tener ya una conexión de banda ancha. El contrato general asociado a esta "oferta" se puede bajar de aquí: https://servicios.ono.es/Pasaporteono/descargaDocumentos/descarga_01.asp...

En dicho contrato no se especifica ni una sola palabra sobre la devolución del servicio de banda ancha móvil. Por otro lado, sí que especifica lo siguiente:

- "(...) Usted deberá devolvernos en buen estado los equipos que, en su caso, haya alquilado o hayan sido provistos por ONO y no hayan sido adquiridos por Usted, y cuya devolución nosotros le solicitemos. Para ello, nos pondremos en contacto con Usted para solicitar dicha devolución e informarle del procedimiento para llevarla a cabo. La devolución de los equipos solicitada deberá llevarla a cabo en un plazo máximo de treinta días desde la fecha en la cual nos pongamos en contacto con Usted."

- "Internet de Banda Ancha Móvil. (...). Para poder prestar este servicio, Usted deberá disponer y usar el módem USB y la tarjeta SIM le serán entregados por ONO con esta finalidad".

Y ni nos han llamado para solicitarnos el equipo (se han limitado a cobrar sin más) ni hemos utilizado su módem ni su tarjeta. Están tal y como nos los entregaron.

Por lo pronto, ya se ha anulado el cobro del recibo. Teníamos pensado mandarles un Burofax para explicarles los motivos de dicha devolución, y poner una denuncia en consumo.

¿Alguien nos puede dar su opinión? Muchas gracias por adelantado.

Me di de alta en ono hace ya mas de 9 años, lo contrate de la siguiente manera telefono e internet 6 megas podia hacer llamadas gratuitas a todo el territorio nacional por 47E, aparte el iva, y me dijeron que esto era para siempre, y yo firme estas condiciones, pero ahora resulta que me lo han cambiado, me han dado 12 megas sin consultarmelo, me he quejado siciendo que no quiero los doce megas ya que desde que me instalaron el internet tengo problemas de conexion, el moden esta demasiado lejos del ordenador y no me llega ni tres megas, con la consecuencia de que me caigo de la red y hay veces que no tengo ni señal, esto lo puse en conocimiento de ono desde los primeros momentos de la intalacion y solo me decian que se podia arreglar si se cambiaba de sitio el moden, pero que yo tendria que pagar el coste del traslado del mismo, llegados a este punto ¿Cómo voy a dejar que me den 12 megas si sigo teniendo el problema de instalación?
He llamado y he dicho que ellos no me pueden obligarme a tener los 12 megas y me han dicho que si, que me tengo que aguantar que eso es lo que hay, y que no pueden volver a darme los 6 megas, si yo no quiero los 12 megas, no hay dios que me obligue a tenerlos ni siquiera los de ono

No se si esto valdrá de algo, o lo que harán con ello, el caso, es que una vez más y como mucha gente, voy a poner a parir a esta manada de hijos de puta que son los que trabajan con ono,sí, he dicho trabajan y a ono, por supuesto. ¿Qué cojones hace falta para que esta gente te de de baja? llevo más de un mes intentándolo y nada, me dan largas, me llaman morosa porque no quiero pagar facturas que no me corresponden.... etc.... en fin, que tengo un cabreo de un par de cojones....

Estoy hasta las retrancas de Ono.....hace cerca de un año contrate el servicio de Ono de los 50 megas, hasta ese momento tenia una red Wifi en casa con los 12 megas de esa empresa. La primera sorpresa desagradable fue enterarme, una vez que tenía en mi casa el modem, es que el wifi de 50 megas habia que comprar el router inalambrico a ono; algo de lo que el comercial jamas me avisó. Después de mucho discutir con ellos, obviemente acabaron regalandome el router; pero ese no es el fin de mi calvario.
Una vez instalado el router y desde ese preciso instante hasta ahora, me han tenido que cambiar el router wifi tres veces, ya que uno que tenía se rompia con mucha facilidad. Excepto el ordenador mio, que lo tengo via modem y va obviamente como un tiro, el resto de los ordenadores de mi casa, y son tres, o bien no encuentran la red o si la encuentran, casi no se puede navergar por ellos, y lo pero de todo que ningún técnico sabe que es lo que ocurre. LOos sinverguenzas de Ono, se agarran a que a mi domicilio llega la señal, pero claro la red wifi, no funciona; pero eso sí, religiosamente les pago los 90 euros mensuales.
He puesto mil y una reclamaciones, y no hacen ni puñetero caso; la última hace quince días, me dieron el susodicho númerito y que se pondrían en contacto conmigo.......hasta la fecha......quince días.
Como esta panda de sinverguenzas encima se han dado de baja en arbitraje, para que tengamos que reclamarles directamente en el juzgado, no lo ponene más dificil.
Yo particularmente ya he contactado con un abogado y voy a ir a por ellos. Les voy a sacar hasta la sangre.
Por cierto ya que para colmo tiuenen el puñetero servicio del 902.....para los que querais contactar con el Servicio de DESATENCIÓN al cliente, existe una mravillosa página que se llama, no mas números 900, y que busaca las equivalencias en los 900 para 91/96.....etc y de esta manera aparte de saliros gratis, os asegurais que no estais hablando con un servicio que se encuentra por ejemplo en Peru.