Mi reclamación es por el mal servicio que tienen con respecto a la mensajeria que tienen contratada. Me he dado de baja del servico de TV y me enviaron lo del sobre acolchado para que devolviera el Decodificador y el mando (que yo además e adjuntado el cable), ésta baja ha sido en la última semana de Febrero y el día 1 de Marzo llamé a la mensajería para que pasaran a recoger el equipo, me dijeron que el Martes día 2 pasarían a recogerlo, a día de hoy 11 de Marzo todavia no han pasado y yo llamo todos los días a ese 902 10 52 68 el tlf. de la mensajería y todos los días me dicen que pasan en la mañana, he llamado a ONO para que sepan que llevo 11 días esperando a que pasen a recoger el material porque encima me envian mensajes a mi móvil diciendo que si no lo devuelvo tendré una penalización. ¡Qué fuerte! antes de enviar ese e-mail podrían haber comprobado que el mismo día llamé a ONO para quejarme del servicio de la mensajeria que tienen contratada y que desde luego es INCOMPETENTE totalmente. Al final, tendré que coger el paquete y llevarlo yo personalmente a Correos cuando me es muy complicado y por eso opté por la mensajeria.

Mi queja es para la empresa de telecomunicaciones ONO, el problema es que llevo 3 días sin internet, tengo contratados 6mb, y va a uno, a si que para cargar cada pagina son 30 minutos si tienes suerte y no te da error, y claro, como buena persona pienso va habrán tenido algún problema, voy a llamar el primer dia y después de toda la musiquita y los numeritos te dice el contestador: lo sentimos por causas ajenas a ONO no podemos atenderle..., bueno, dejo pasar un día a ver si al siguiente ya esta arreglado el problema, y no, seguimos igual, sigue sin ir internet, pues voy a llamar otra vez va, y sigue el mensaje de: lo sentimos, por causas ajenas a ono no podemos atenderle..., en fin, así todo el día, y hoy tercer día ya, seguimos igual, ni va internet ni nadie te atiende, ni nadie se preocupa por nada, además lo curioso de todo esto es que el día que dejo de ir internet llegó una carta que decía: por el coste de 2€ más al mes (iva no incluido por supuesto) tendrá el doble de velocidad, pasando de 6mb a 12mb, claro, y justo es cuando internet te va a 1mb, en fín, da que pensar, así que no me quedará más remedio que ir a una tienda a darme de baja puesto que nadie coge el teléfono.

Por cierto, el numero 963 228 379 no va.

Hola! Esto va para largo...
Me llama un comercial para darme información sobre las ofertas de Ono y me confirma que en mi calle llegan los 6megas y pactamos X condiciones (De momento bien) A la semana me llama una chica del servicio técnico y me comunica que en mi calle solo llegan los 3megas, por tanto la oferta que me ofrecieron no es válida y me dicen que me llamaran para ofrecerme otras condiciones; No me llaman en 15 días y lo hago yo.
Me atiende una chica y me dice las nuevas condiciones YA QUE LAS QUE ME OFRECIÓ EL OTRO COMERCIAL (José Málaga), YA NO VALEN Y EN COMPENSACIÓN A ESTO ME OFRECE: Línea de 3megas por 19.95 los 6primeros meses y el resto a unos 26 casi 30€ y: NO PAGAR NI CUOTA DE ALTA NI POR INSTALACIÓN Y ME OFRECE ADEMÁS UN TERMINAL (TELF) PARA MI CASA. Me traen el modem y yo pregunto por el telf. y me comunica que lo recibiré en 10 días. Pasan los días no tengo telf. y recibo la factura por un importe de 49.99€; Llamo para reclamar y:
-Referente al terminal me dicen que ES IMPOSIBLE QUE ME LO OFRECIERAN YA QUE ONO NO SUMINISTRA NINGÚN TIPO DE TERMINAL
-Referente a la factura, que no me devuelven los 30€ ya que en la grabación con el comercial (José Málaga) me indica que debo pagar el alta......
La grabación a la que se refieren es el primer comercial (José Málaga) que me ofrece el servicio PERO YO NO TENGO ESA OFERTA, SINO LA OTRA QUE ME HIZO LA CHICA!!!!!! Después de mucho hablar con la operadora (Silvia)me dice: Le mandamos el terminal a principios de la semana que viene y referente a los 30€ se le van a descontar de la factura siguiente YA QUE HE HABLADO CON FACTURACIÓN Y HAY UN ERROR...a mí no me queda del todo claro y llamo al día siguiente y mi sorpresa es cuando otra operadora me dice que es imposible que ninguna compañera me haya dicho que me devolverían el dinero ya que el departamento de facturación lo ha denegado y referente al telf. que ellos no dan terminales...me pone en espera un buen rato y al final me dice: CUAL DE LOS MODELOS DE TERMINAL SE LE HA OFRECIDO? y yo le digo, pero no decías que no dabais ningún terminal? y ahora me preguntas el modelo que me ofrecieron? Bueno, acordamos que me manda un terminal sencillo y por la factura que pone una reclamación y ya me llamaran(nº registro 19101320/ 24 feb).....(Recibo el terminal)pasan los días y llamo al no recibir respuesta por la factura, y me dice que está denegada por facturación la reclamación, le cuento al operadora otra vez lo sucedido, hace sus comprobaciones y me indica que: HA HECHO LAS COMPROVACIONES Y ME VAN A DEVOLVER LOS 30€ PERO QUE ÉL NO ME PUEDE INDICAR SI LO VAN A HACER MEDIANTE INGRESO EN LA CUENTA O ABONO DE LA SIGUIENTE FACTURA PERO QUE ME LLAMARAN DE FACTURACIÓN PARA DECIRME CÓMO LO VAN A HACER (Operador Cristian/ nº Registro 19129810/nºReclamación:6519575)...pasa otra semana y llamo y me atiende otro operador al que le cuento todo y me dice: EL COMERCIAL (José Málaga) YA LE INFORMÓ DE LOS IMPORTES Y LA RECLAMACIÓN NO PROCEDE, QUE LOS NÚMEROS DE RECLAMACIÓN QUE TENGO CONSTAN PERO NO LO QUE YO DIGO Y QUE NADIE ESTÁ AUTORIZADO A DECIRME SI ME DEVUELVEN EL DINERO O NO Y QUE VA A PONER OTRA RECLAMACIÓN Y QUE YA ME LLAMARAN O QUE RECLAME A TRAVÉS DE LA PÁGINA.....

O SEA, TE OFRECEN UN SERVICIO Y CUANDO RECLAMAS TE DICEN QUE NO...PERO CLARO PAGA LA FACTURA (que ya he pagado dos!) PQ SINÓ TE CORTAMOS EL SERVICIO, TE PONEMOS EN EL ASNEF COMO MOROSO Y SI TE QUIERES IR PAGA 150€.....

QUÉ HAGO?

Gracias,

Lara

Hola mi problema es el siguiente: Yo era cliente de internet y teléfono con telefónica y me cambiaba de casa. No tenía permanencia e intenté que me trasladaran la línea a la vez que cambiar a una tarifa más barata con telefónica a lo que ellos se niegan a hacer gratuitamente en principio. En medio de todo esto se me ocurre llamar a ono y explicarles el caso. Me ofertan por lo mismo que yo pagaba, internet de 6Mb, teléfono... y TV extra a un determinado precio durante un año, con lo que superan la oferta de telefónica y yo sólo pagaba 40€ por todo, el resto de cosas gratis(router, instalación...) Entonces viene lo bueno. Le digo a la chica que si tendría permanencia por esto, me contesta que no, que al ya haber sido cliente de ono anteriormente NO tendría permanencia con lo que me termina de convencer(por ese argumento sobre todo) y accedo. Me doy de alta(nueva, yo mismo tramito la baja con telefónica) y recibo un correo de donde extraigo 2 párrafos:

"Le recordamos que si ONO le ha apoyado asumiendo los costes de activación del servicio (150€, 174€ con IVA), lo cual aparecerá reflejado en el apartado 2 anterior, contamos con su confianza como cliente durante al menos 18 meses desde la instalación del servicio."

Literal de ese correo, y ahora extraigo el párrafo 2:

Datos del servicio contratado Unidades Cuota de alta Cuota mensual
En promoción Tras promoción
ONO3: Tlf TI + TV Extra + Banda Ancha 6 1 0.0 € 59.9 € 59.9 €
Promoción cuota mensual 1 0.0 € — —
Cuota de alta 1 39.0 € — —

TOTAL sin Impuestos 39.0€ 44.9€ 59.9€

Como se podrá observar, en ningún momento está reflejado ese "apoyo" que dicen en el párrafo anterior, con lo que NO estoy obligado a que "cuenten con mi confianza" durante ni un día más.

He intentado reclamarlo vía telefónica con att al cliente y me dicen que eso no es reclamable y no he conseguido ni ese nº de reclamación que veo en otros posts. ¿Qué puedo hacer ahora? ¿Cómo se puede escalar esto?

Le cuento nuevamente lo sucedido. A mediados de noviembre recibí una llamada de un agente de ONO ofreciéndome un nuevo servicio gratuito ( BAM), accedí a probar el producto y me aseguraron que de no estar satisfecha con dicho producto podría proceder a la devolución en el plazo de 7 días sin ningún coste. Al día siguiente de recoger el BAM en correos, llame a ONO para comunicar que solicitaba la devolución del producto, puesto que las condiciones del mismo ( tarifas me parecen muy altas) no me interesaban. El señor me indica que ya ha procedido a la devolución y que recibiría un sobre franqueado con la dirección de ONO. Lógicamente si Ustedes me envian el sobre a las 3 semanas de solicitar la devolución del producto es imposible cumplir los 7 días de plazo que indican. Además el agente me aseguró que yo estaba dentro del plazo ya que lo que contaba era la fecha de la solicitud de la devolución del producto. Por ello estaba tranquila. El día 9/12 por fin pude entregar el paquete en correos( justificante y comprobante de la entrega lo tengo guardado como "oro en paño") donde figura que mediante postal exprés con numero
XXXXXXXXXXXXXXXX de 268 gramos devolví el producto, sin ni siquiera usarlo, ya que ni lo instalé en el PC ( Supongo que si solicito via judicial la comprobación de no haber ni siquiera usado el BAM móvil, tendrán que demostrar que lo he usado y eso es imposible ya que ni siquiera lo instalé en el PC). Ha llamado varias veces y Ustedes también me han llamado, pero sin llegar a solucionar el problema ya que Ustedes se niegan a emitirme una factura rectificativa alegando que no entregué el producto en el plazo establecido. Pero es incierto, y Ustedes lo saben. De manera que no me queda otra que pensar que estoy siendo víctima de un FRAUDE

porque estaba harta de llamar a un 902 para cualquier consulta y que me atendiera un contestador con multitud de opciones antes de llegar a un operador.

En el mes de septiembre de 2009 me bombardearon telefónicamente para ofrecerme el famoso servicio de los presuntos 50MB por sólo 10 euros más al mes y la compra del nuevo y maravilloso modém financiado en no sé cuantos meses. Al final caí en la TRAMPA y acepté. Me envían el modem con un mensajero a casa y la velocidad en internet aún era más baja que antes. Después de cuarenta llamadas y hablar un millón de veces con un contestador automático consegui que me enviarán a un técnico que fue incapaz (no sé los motivos) de poner en marcha la nueva conexión y nos quedamos como antes.

El técnico dijo que se encargaba de comunicarlo a sus "superiores" y que no nos harían pagar esos diez euros. Efectivamente esos 10 euros aparecían descontados en mi factura pero seguía pagando el modém. En Diciembre decido pasarme a jazztel y ahora ONO me penaliza porque yo he realizado un contrato de banda anda por un año y no lo estoy cumpliendo. Intento explicarles que ese servicio nunca me lo han facilitado y ellos se limitan a responder que son normas de la compañia.

El dia 30 de diciembre ya no tengo línea con ONO pero la factura que me envían cobra los gastos hasta el día 26 de enero. Llamo de nuevo y me comunican que ese dinero me lo devuelven.

Cómo debo el modém (que nunca me ha servido para nada) me lo descuentan de lo que yo he pagado de más en mi factura y además me cobran parte de la sanción por haberme dado de baja antes de que transcurriera el año.

Intento devolver el descodificador y el cable de alimentación mediante un servicio gratuito de mensajería que ONO ofrece y en 3 ocasiones me garantizan que vendrán a mi casa. No es cierto. La última vez ya no sabían que decirme y me comunica un señorita que, se negó rotundamente a darme su nombre, estuvieron en mi casa y yo no estaba. Justamente a la hora que ella dijo yo hablaba por teléfono porque estaba harta de esperar y no aparecía nadie.

Ahora me envían una carta - también me llaman por teléfono- pidiéndome 15 euros que aún debo después de la gran estafa y además me amenazan diciéndome que mi deuda será notificada a los ficheros de morosidad (Asnef).

...y mientras tanto mucha publicidad y capturando clientes nuevos.

Gracias, María!

Hace tres meses, solicito en el canjee de punto, lo siguiente:1000 puntos, por -10 euros durante tres meses,, al dia de la fecha, sigo sin el descuento.
Me pongo en contacto de nuevo con ellos, al tlf. 902929800, me atiende y me ofertan servicios o promociones, les digo que lo que quiero es solucionar el problema de los puntos, me han pasado por siete telefonos distintos a traves de llamadas internas.
El ultimo creo que ma ha solucionado el problema, me confirma que dentro de 6 o 7 dias, me avisan. Espero que sea asin. TOTAL DE LA LLAMADA 56 MINUTOS. lehe informado de todo lo ocurrido y me ha dicho que expondria la queja.

Dentro de unos dias lo comprobare, si no es asin, esperare la factura y me quejare a traves de la OMIC.

Hola. Intento escribir a Ono por el asunto siguiente, y no soy capaz de entrar en "Contacto" porque lo tienen desactivado. ¡¡¡¡Vaya servicio!!!!

Al entrar en mi correo me sale esto:
Recuerda
Es importante que antes del 15/03/2010 vincules tu cuenta @ono.com a tu cuenta del área de cliente en ono.es ya que, de lo contrario, a partir de esa fecha tu acceso quedará desactivado.
Si tienes una cuenta con un dominio no @ono.com (ej.: @auna.com) antes debes crear una cuenta
Lo hago y me dice que es incorrecta ¿Qué ocurre? Volví a cambiar la contraseña de vinculación y al querer vincular la cuenta me dice el cuadro de diálogo que la contraseña es incorrecta. Me parece que me están tomando el pelo y voy a mandar a un sitio que se me esta cuenta y cambiarme de servidor. Es un cachondeo que encima me amenacen con desactivar la cuentas. Como lo hagan, se despiden de nosotros.
Amén

Hola. Siempre he llamado al teléfono equivalente de ono y hoy, 2 de febrero de 2010 he vuelto a llamar y ninguno de los que funcionaba antes funciona actualmente. Te remiten al 902 o cuando pides información o alguna otra cosa se corta la comunicación. Por favor, poned algún otro que funcione. Sois unos mákinas. Gracias!!!!!!

Hola:
Os comento mi caso.
En febrero de 2009, di de alta el servicio de ONO de ADSL a 3MB+ TELEFONO FIJO, todo por 39,90€/mes. La instalación y el fucionamiento de la línea fue muy rápido. Al mes, la línea empezo a darme problemas, si estaba conectada a internet y recibia una llamada, se cortaba la conexión de internet, además de cortes constante de la conexión. Llame al servicio técnico, y despues de mucho insistir, por el mes de abril, determinaron que el problemas se debia a que no me podían ofrecer los 3Mb, contratados, porque en mi barrio, no son capaces de darnos esa velocidad. Asique todo se resolvio, bajando la velocidad a 2Mb. Osea que un día de abril, vino el técnico a casa y bajó la velocidad a 2Mb. Recibi un papel del técnico, haciendo constar que se bajaba la velocidad.

Desde ese momento, las llamadas eran compatibles con internet, así como, podia conectarme, con menores cortes que antes.
Mi sorpresa, viene en julio, cuando consulto todas las facturas, un poco harta de que desde abril, cada importe fuese diferente. Entonces, veo que desde el momento en que bajaron la velocidad, me estan cobrando las llamadas a fijos.

Llamo en ese momento a ONO y me confirman confirman que las llamadas solo entran con el ADSL de 3MB,asique no me van a reintegrar el importe de las llamadas a fijos, que he realizado, y que además, la obligación de permanencia, hasta enero de 2010, va seguir vigente.

Le dije que entonces abriese una reclamación y me dijo, ya habia anotado todo lo que le habia comentado. pero que no me iban a reintergrar el dinero, ni eliminar la permanecia.

¿QUE PUEDO HACER PARA QUE MI RECLAMACIÓN SEA EFECTIVA? recordando que el problema es suyo, son ellos, lo que no me pueden ofrecer el servicio ofertado de 3Mb. y que en ningún caso, me informaron del cambio de las condiciones, ni me dieron opción a replantearme una baja de su servicio sin penalizaciones de permanencia.

Gracias, y un saludo

Buenas tardes,

Soy cliente de ono desde hace 2 años, con un paquete combinado de internet a 6mb y tv esencial. A través de una llamada telefónica, a principios de 2009 me ofrecieron la posibilidad de pasarme a tv extra por 3.5 € más al mes en mi cuota, la cual he estado disfrutando hasta hace unos días.

Al volver de mis vacaciones de navidad, el decodificador me devuelve un mensaje diciéndome que mi tarjeta no está autorizada y que contacte con atención al cliente. Lo hago, y finalmente me resuelven que hay un problema con la tarjeta que tengo y que no coincide el nº de serie de la misma con la que figura en mi contrato (a pesar de que he usado el servicio desde dos años atrás sin problemas... -inexplicable, pero bueno-)

Me envían un técnico a casa, que me sustituye la tarjeta por otra y activa el servicio de tv de nuevo, pero observo que ya no dispongo de los canales de tv extra. el propio técnico me indica que llame de nuevo, para resolver la incidencia.

Al llamar, me indican que TODOS MIS SERVICIOS Y PROMOCIONES U OFERTAS VAN VINCULADOS A LA TARJETA, y que al sustituirla HE PERDIDO LAS PROMOCIONES QUE TENÍA EN VIGOR. Dicha oferta en cuestión, TV EXTRA por 3.5 € más al mes, me dicen que ya no existe, y que si quisiera tv extra tendría que contratarla, (obviamente a un precio mucho mayor del que pago actualmente)

Les digo que yo tengo contratados unos servicios y promociones y que debería seguir manteniéndolos al margen de reparar asuntos técnicos para que disfrute del servicio por el que pago (que no son problema mío, sino de ONO) Solicito poner una queja formal, y me dan un nº de referencia para mi reclamación.

Minutos después recibo una llamada automática para comprobar si el técnico ha dejado el servicio funcionando correctamente, y al contestar que no, inmediatamente me pasan a una operadora, a la que le comento el tema, y a su vez me pasan con el coordinador técnico, que a su vez me vuelve a pasar con atención al cliente.

La nueva operadora, a la que expongo el problema, me dice que no hay solución, que no pueden activarme nuevamente una oferta que ya no existe, y que tengo que contratar otro paquete si quiero seguir disfrutando de nuevo de lo que ya tenía (increible) y encima me dice que no puede tramitar una reclamación por eso!!!

Estoy dispuesto a acudir al tribunal de arbitraje y a industria y telecomunicaciones para poner una reclamación en toda regla, pues exijo seguir disfrutando de los servicios que tenía antes, y al precio que venía pagando, porque YO NO HE DADO DE BAJA LOS SERVICIOS, sino que se ha producido por un problema técnico ajeno a mi. De no ser así, seguiría teniendo mi tv extra como siempre y al mismo precio de 2008, pues los precios de ahora no tienen nada que ver (de hecho ya no ofertan sólo internet y tv, te meten el tlf por narices.

¿Tengo alguna posibiidad de que me den la razón? De lo contrario, voy a darme de baja de ONO.

Gracias y un saludo.

Mi experiencia con Ono es lamentable.Primero los problemas tecnicos. he pagado tres meses por un servicio que no he tenido. Me han enviado a un tecnico y me lo han cobrado, casi me muero cuando veo una factura de 106 euros.Siempre llamando por problemas de facturación, se equivocan mucho y siempre a su favor.Lo que prometen al contratar de tarifa plana nada de nada, cada mes sorpresas extras.
PREGUNTAS: Si me doy de baja me pueden cobrar penalización por hacerlo antes de el tiempo de permanencia? Y si no lo pago que pasa? Es que estoy harta de que me timen y encima llamas y no saben ni de que les hablas.vaya estres siempre atenta a las facturas con irregularidades de ONO. Como se puede hacer la denuncia al ministerio de industria? Hay que evitar que nos engañen, que no les pase a otros.

Hola soy Ana, la chica que ha tenido bastantes problemas con ONO, pq hasta nos cobraron todo, pero bueno por fin, está todo solucionado nos han devuelto todo el dinero.
La única pega es que no va tan bien como esperábamos, la verdad es que con Jazztel estabamos más contentos, pero buenooo, habrá que esperar a agotar la permanencia.
Un besito para todos y feliz año nuevo 2010.

SÑRS. DE ONO.

EL MOTIVO DE MI SITUACION ES EL SIGUIENTE: HACE UNOS MESES CONTRATE EL SERVICIO DE ONO CON ,LA CONTRATACION DE TODOS SUS SERVICIOS TELEFONO, ADSL Y TELEVICION, ME ATENDIERON ESTUPENDAMENTE EN EL MOMENTO DE LA CONTRATACION.

UNAS SEMANAS DESPUES NECESITE LA INSTALACION DEL ADSL EN UNA BUARDILLA DE MI HOGAR. CONTACTARON CON NOSOTROS Y NOS DIJERON QUE LO MEJOR ERA PONER UN RUTTER INHALAMBRICO Y CON EL LLEGARIA A TODOS LOS LUGARES DE LA CASA, LA SORPRESA DEL TECNICO QUE HIZO LA INSTALACION,ES QUE ESTE RUTTER NO ERA VALIDO PARA EL TRANSLADO DE INTERNET. NOS OFRECIO LA POSIBILIDAD DE HACER LA CONEXION POR CABLE CON EL CONSIGUIENTE GASTO QUE CONLLEVABA Y ESTUBIMOS DE ACUERDO.

NOS LLAMAN DESDE ONO UNOS DIAS DESPUES, PARA QUE HUBIESE ALGUIEN EN LA CASA PUESTO QUE EL TECNICO PASARIA LA MAÑANA DEL DIA SUIENTE A SU INSTALACION, MI ESPOSO TUVO QUE PERDER DE SU TRABAJO Y ESPERO TODA LA MAÑANA Y NO SE PERSONO NADIE EN CASA, LLAMAMOS NOSOTROS PUESTO QUE NADIE SE HABIA PUESTO EN CONTACTO Y NOS PIDIERON DISCULPAS, DICIENDNOS QUE CON SEGURIDAD AL DIA SIGUIENTE SE PERSONARIA EN LA CASA UN TENICO.

MI MARIDO DEJO DE IR A TRABAJAR OTRO DIA PARA ESPERAR EL TECNICO Y SORPRESA TAMPOCO SE PERSONO, HASTA EN TRES DIAS SEGUIDOS AGUNTANDO ESTA SITUACION.

NOS PIDEN DISCULPAS DESDE ONO Y NOS DICEN QUE EL SABADO POR LA MAÑADA A LAS 10:00H. PASARA UN TECNICO. EL SABADO A LAS 10:00H SE PERSONA UN TECNICO EN LA PUERTA DE CASA Y NOS COMENTA QUE NO PUEDE ENTRAR HACER LA INSTALACION PUESTO QUE ACABAN DE RETIRARLE LA ORDEN DE INSTALACION, EL MISMO TECNICO ALUCINABA DE LA INFORMALIDAD DE SU PROPIA EMPRESA.

LLAMAMOS A ONO NOS PONEMOS EN CONTACTO CON LAS OPERADORAS QUE SIMPRE NOS HAN ATENDIDO MUY AMABLEMENTE PERO LA SOLUCION ES IR OTRO DIA EL TECNICO, REITERANDONOS LAS DISCULPAS POR MUCHAS VECES.

COMO USTEDES COMPRENDERAN PARA NOSOTROS HA SIDO UN CALENTAMIENTO DE CABEZA PERDER DE TRABAJAR ESTAR UNA PERSONA EN LA PUERTA DE MI CASA Y NO PODER ENTRAR, ES UNA INFORMALIDAD ESPANTOSA, POR LO CUAL PRESCINDIMOS DEL SEVICIO, PUESTO QUE NO NOS DABAN LA SOLUCION.

NUESTRA SORPRESA ESCUANDO NOS LLAMA UNA GESTORA PARA COMENTAR QUE TENEMOS UNA DEUDA PENDIENTE CON USTEDES DE 80,00€ POR LA PORTABILIDAD, CUANDO HEMOS AGUANTADO TODO LO IMPOSIBLE POR SEGUIR CON USTEDES Y NO HAN DEMOSTRADO FOMALIDAD NINGUNA.

NOS PONEMOS EN CONTACTO CON ONO Y UN OPERADOR MUY AMABLE NOS COMENTO QUE EL ESPRESARIA EN LA QUE QUE ESPONIAMOS, TODO LO SUCEDIDO EN NUESTRO, CASO PARA PODER RETIRAR EL IMPORTE DE LA PORTABILIDAD, SEGUIMOS CON SORPRESAS Y LA GESTORA ENCARGADA DEL COBRO NOS COMENTA QUE LA QUEJA HA SIDO DENEGADA.

SI USTEDES NO ENTRAN EN RAZON DESPUES DE LOS DIAS PERDIDOS DE TRABAJO PARA UNA MERA INSTALACION DE ADSL POR SU INFORMALIDAD, NOSOTROS TOMAREMOS MEDIDAS LEGALES PARA SOLVENTAR LA SITUACION, PUESTO QUE ES UNA INCONGRUENCIA QUE NOS COBREN LA PORTABILIDAD, CUANDO HAN SIDO USTEDES LOS QUE HAN GENERADO ESTA SITUACION.

USTEDES TIENEN DERECHOS PERO OBLIGACIONES, IGUAL QUE NOSOTROS TEMOS DERECHOS Y OBLIGACIONES, Y ESTARIAMOS EN EL DERECHO DE SOLICITARLES LOS TRES DIAS DE PERDIDA DE TRABAJO, SI USTEDES INSISTEN EN LOS 80,00€ DE PORTABILIDAD.

ESPERAMOS LO ANTES POSIBLE SE PONGAN EN CONTACTO CON NOSOTROS.

UN SALUDO Y GRACIAS.
FRANCISCA B***** . TELEFONO: 950***509

Hay un truco para evitar que nuestra llamada hacia ONO de atención al cliente no sea redirigida a ningún Call Center deslocalizado, es decir, que no nos atiendan (como es habitualmente) desde una ubicación en el extranjero, tal como resulta evidente en el acento sudamericano.

El truco consiste en solicitar que nuestra llamada sea atendida en catalán, de modo que nos atenderán desde un Call Center nacional, y de este modo será posible tener un mejor control sobre nuestra incidencia.

Nosotros no lo hemos probado en otros idiomas, pero tal vez también funcione con el gallego o euskera.

Como ya he comentado en anteriores post, ONO no es tan mal proveedor, lo único que hay que conocer bien los métodos para que no nos chuleen con cualquier incidencia.

Hace unos 4-5 días hubo un fallo de los servicios de ONO, que afectaba a Internet y a la línea telefónica de cierta zona en la que nos encontrabamos.
El corte fue de aproximadamente, como mínimo, de 8 horas, en las cuales no pudimos hacer uso del servicio de internet, aunque el teléfono empezó a dar señal a partir de las 4 horas del corte.

Fue entonces cuando llamamos al Servicio de Atención al Cliente de ONO (963228370) para conocer el motivo de dicha interrupción.
En ningún caso se pudo contactar con ningún agente, en su lugar saltaba una locución en la que se advertía de una avería localizada en su zona.

El corte de conexión empezó a las 13.30 aproximadamente y se restableció el servicio de internet sobre las 22.00

Decidimos mandar un email a ONO, en el cual solicitamos una "...devolución de cuota para en la proxima factura, con motivo de los cortes de funcionamiento del servicio de telefono y de internet..."

Nuestro email no obtiene respuesta, pero al día siguiente nos contactan por teléfono los señores de ONO, y nos dicen algo así como "...lamentablemente ONO no puede procesar la propuesta para la devolución de la cuota, ya que se tuvo que hacer una reclamación por teléfono en el momento del corte de la conexión.."

Le respondemos que eso nos fue imposible, "¿cómo vamos a contactar con atención al cliente por teléfono si el teléfono no funciona..?"

El agente de ONO insiste en que no es posible una devolución, ya que no consta una llamada sobre la incidencia producida.

Finalmente le decimos "...como quieras.. páseme con el Departamento de Bajas..."

Al momento nos habla alguien de ese departamento y sin demasiada explicación nos dice que lamenta las molestias ocasionadas y nos crearán una factura rectificativa, en la cual constará la devolución de la cuota.

Como veis, se trata de un proceso que requiere algo de tiempo pero que es necesario si queremos reclamar lo que es nuestro.
Antes una amenaza de baja del servicio siempre tratarán de llegar a un acuerdo, si te conviene lo tomas, y si llegado a ese punto no te solucionan nada, adelante con el proceso de baja.

Estimados Sres.:

Me gustaría ver si me podían ayudar en un problema que tengo:

El año pasado me llamaron de la empresa ONO al domicilio para hacerme una oferta y cambiar mi proveedor oficial de telefonía.

Esta oferta consistía en lo siguiente:

Promoción 2 meses gratis Málaga-Córdoba

772/ promoción dos decodificadores gratis.

Televisión Extra.

Promoción 28 dic. Ajuste cuota cambio Málaga- Córdoba

Promoción20€ por 20 partidos de fútbol.

Instalación gratuita, por tener previa instalación al haber sido de AUNA

Permanencia de 1 año.

Todo esto por 28€ más IVA de por vida.

Los dos primeros meses tuve problemas ya que me cobraban más ya que decían que esta oferta estaba obsoleta, además nunca me llegaba la revista.

A los dos meses me lo solucionaron y en Enero empecé a pagar lo que me prometieron, no sin antes llamar decenas de veces, gastando yo las llamadas telefónicas.

Sobre el mes de Febrero me llamaron de nuevo a mi domicilio y me ofrecieron Internet, 3 MG por 8 € más y un Router Wifi por 50€ pagando 10€ mensualmente.

La primera factura en vez de cobrarme la cantidad anterior más los 8€, me cobraron 80.46€, por lo que de nuevo hice otra reaclamación.

Me contestan que la persona que me hizo la oferta no estaba enterada y que al oferta que ya tenía no se le podía sumar otra oferta, les dije que no fui yo quien llamó si no ONO y que yo no tenía culpa si me habían engañado, por lo que dije que quería darme de baja, cosa que no me dejaron ya que decían que tenía un contrato de permanencia de 1 año, como el error era suyo me iban a hacer un descuento de un 50%, les dije que hacía con el Router Wifi, ya que si no tenía Internet para que lo quería y me dijeron que tenía que pagarlo y que hiciera con el lo que quisiera.

Lo pagué y lo tengo en casa sin usarlo, al igual que pagué los 80.46€ de su error.

Ahora cuando cumplo el año de contrato, le digo que quiero volver a pagar los 28€ que me dijeron al contratar y dicen que esa oferta ya no existe y que empezaría apagar ya el próximo mes 41,50€. Entonces le digo que me de de baja.

Dicen que para darme de baja 1º tengo que pagar 80€ de la conexión, cosa que no es así ya que era gratis por estar la preinstalación echa y me cobraron una parte correspondiente. Y 2º que no puedo darme de baja hasta Abril del 2010, porque cuando me ofrecieron y acepté el bono de los 20 partidos de futbol, esta oferta tenía como duración hasta Abril. Yo digo si esta oferta es hasta Abril porque no se me deja esta temporada acceder a ver ningún partido. Ellos dicen que solo era para la temporada 2008-2009 y además si eso era así porque no me mandan un contrato anexo explicando la extensión de este contrato hasta Abril como dice la carta de derechos del usuario de los servicios de comunidades electrónicas, que ellos airean en su página Web.

Por todo esto y esperando vuestra ayuda y amparo, os mando este correo.

Un saludo

Juan Moreno

Si contratas esta oferta, ONO 12 Mb, vas a disponer de un precio promocional de 29,90 euros, más aparte los 3 euros del mantenimiento del módem y más aparte la suma del IVA.

Lo importante que dan a conocer en el anuncio son los 12Mg por 29.90, y es lo que queda grabado en la mente de todos.
Bajo en letra minúscula ponen más aparte el IVA y que la oferta es para los cuatro primeros meses, pero posteriormente la cuota definitiva será de 59.90 euros más IVA.

En realidad nos parece muy bien, bienvenidas sean todas las ofertas.
Sin embargo nosotros no lo consideramos tanto como oferta, lo que te está regalando por una parte, posteriormente te lo va a quitar por otra.

Al contratar este pack sepas que efectivamente tienes ese precio de 29.90 más IVA durante los 4 primeros meses, pero el quinto mes que sepas que te van a cobrar 59.90 euros más IVA.

Y ahora es lo que realmente has de tener en cuenta, y considero que tendría que quedar bien claro en el anuncio, y no de forma pasante.
Es decir, vas a tener que permanecer 18 meses dado de alta de ese servicio. Si te das de baja que sepas que pagarás una penalización de unos 150 euros más IVA, que se supone que fue el coste de instalación que se te hizo en su día.

También tengo que decir que todo esto viene "escondidamente" indicado en la web de ONO, sin embargo lo que denuncio es la poca transparencia en la oferta.

Conociendo bien esto ya puedes evaluar si te conviene o no esta promoción, saca tus cuentas.

Gracias por contestar, ya sabemos que nos devolverán el dinero, no sé si todo, pero algo sí, pero bueno ellos son muy listos y lo primeron que hacen es cobrarlo, además estamos muy enfadados, pq nosotros nos hemos quitado de jazztel para ahorrar dinero pq estamos los dos en paro, y cual es nuestra sorpresa cuando veo en el extracto, 67.84 y ademas esta semana nos llegará otra factura de 38.16, es que es para mosquearse, así en vez de ahorrar nos va a salir por un ojo de la cara el cambio, y que mala suerte la nuestra, tenemos varias amigas que han cambiado a Ono y no le ha pasado nada, todo perfectoo, nuestro fallo fue hacerlo a través de teléfono en vez de hacerlo en una tienda Ono.
Bueno muchas gracias por tomaros la molestia de contestar, ah y otra cosa que se me olvidaba, lo de los 3 euros, dices que no es obligatorio pagarlo, pero nos dijeron que si no lo pagabamos y se estropeaba el router teníamos que comprar otro.
Un saludo y graciasss.

Hola, soy la misma chica que ha puesto ya dos comentarios sobre Ono, la última jugada ha sido que me han cobrado como primera factura 67.84 euros (toma yaaa), resulta que me han cobrado todo, la cuota de alta, la instalación, el mantenimiento del router, bueno una verguenza, he tenido que llamar y hacer una reclamación, me han dicho que la factura está mal y que me devolverán lo que me han cobrado mal, pero cuando? uyyy eso ni se sabe, espero que el mes que viene.
Luego además alucino con ellos, pq me cobran 3 euros de mantenimiento del router, cosa que no hace ningún operador y si no los pago y se me estropea el router tendré que comprarle uno a ellos, mira son unos ladrones, toy cabreadísima con ellos, cada vez toy mas arrepentida de haberme cambiadooo, bueno espero que sea la última vez que tenga que escribir algo, pq esto ya me está superando de los nervios.
Encima que mi marido y yo estamos en paro, nos cambiamos para ahorrar algo de dinero y nos dan estos palos, jolín , no hay derechooo. Un besito para todos.

Hola yo estoy en estos momentos pensando en demandarlos e incluso en gastarme el dinero en el Levante que como alguien apuntaba antes esta delante de ellos.
Resulta que mi caso es que tenia dos lineas de Ono, una en oficina y otra en una tienda que un dia se me ocurrio abrir, por motivos de la vida la cerre y me traslade el telefono fijo a Vodafone con la oficina Vodafone, el caso que la semana pasada tras dos años con Vodafone se me ocurre la idea de trasladar el telefono otra vez a Ono, pues es el numero actual de mi empresa, he gastado mi dinero publicitando ese numero en folletos, guias en papel e internet, pagina web, targeteria, carpetas etc... una pasta en publicidad. Llamo a Ono y también un señor de otro continente (con todos mis respetos), me atiende, le solicito una portabilidad y me asegura que no habra ningún problema con la transacción...ja,ja,ja aqui empieza mi periplo, recibo los documentos, los remito y me llama una locución automatica diciendome que tal dia durante unas 3 horas se hará dicha portabilidad....llegado el momento empiezo a recibir llamadas al movil diciendome que mi numero fijo no existe!!!! .... comienzo a indagar y otro señor del otro continente me dice que como ese numero era de Ono desde un principio han denegado la portabilidad y que no es posible... vale pero donde está mi numero....resulta que vodafone no sabe del tema y dos dias despues otra señora de Vodafone me dice que esa misma tarde se ha procedido a la portabilidad a Ono, ¿pero...quien la ha vuelto a solicitar? pero si fue cancelada...y otra llamada a Ono que por supuesto no sabe nada del tema y por supuesto le importa tres pepinos estar jugando con mi EMPRESA y lo mejor me vuelven a decir que ese numero era de Ono y que no puedo hacer nada para recuperarlo, cuando además monto en ira le pido al señor del otro continente que me pase con alguien que me de una explicación de donde esta mi numero y me dice que no me va a pasar a nadie y que no insista que no puedo hablar con nadie que este por encima de el y que buenas tardes.

A fecha de hoy estoy ya una semana sin mi numero de la empresa y esperando a mañana para ponerles una denuncia e incluso sacarlos en los periodicos, además de una demanda en la UCE de Valencia de la que soy socio, pero me tienen jodido con mi trabajo y lo peor de todo es la impotencia que después de que te aseguren que no hay problema te encuentres con esto y no puedas hacer nada.
Espero que esto que os cuento evite que alguien de vosotros por lo menos se de de alta con Ono pues ya han demostrado lo que son.
pues los voy a denunciar.

Hola soy la chica que puso un comentario de ono el dia 01-10-2009, bueno pues sigo con problemas, ahora resulta que nos llamaron para venir a conectar el cable el dia 05-10-2009, pues aqui no vino nadie, llamamos y nos dicen que no, que vendrán el jueves dia 08-10-2009, pues ahora resulta que me he quedado sin línea y no puedo hacer ni recibir llamadas, ni con ellos, ni con jazztel que era el operador que teníamos antes, de verdad que toy super arrepentida de haberme cambiado, cuando acabarán los problemas con ellos, miedo me da recibir las facturas, entre tanta llamada y tanta tontería al final voy a salir perdiendo. Debería haberme quedado con jazztel que tontos hemos sido por caer en sus redes. Bueno espero que no haya mucha gente en nuestro lugar, pq se pasa mal, un saludo amigos.

Llamé para dar de baja temporal a los servicios de tv digital y me pidieron que enviase por correos el aparato de la tv digital. Así que lo envié por correo. Sentí desconfianza por parte de ONO al reclamarme el aparato, dado que no era baja definitiva sino temporal.
Entonces otra compañía me ofreció servicios de ADSL y telefono fijo. Por lo que solicité la baja del ADSL de ONO, pero NO del teléfono (Puesto que quería conservar mi número, portabilidad).
Cuál es mi sorpresa, cuando me quedo sin línea y al llamar al servicio de atención al cliente de ONO (debería llamarse: quéjese pero pague por quejarse), y me dicen que ¿YO? he solicitado la baja y que si quiero de nuevo la línea tengo que firmar un nuevo contrato con ONO, con lo que ello implica (tiempo de permanencia obligatoria y pagar una penalización con la nueva compañía contratada, aunque aún no me han instalado el ADSL y el teléfono con la portabilidad telefónica).
Osea que, o pierdo mi número de teléfono (portabilidad), o "trago" con las exigencias sin escrúpulos de ONO.
Ahora que, si ONO resuelve el problema que ellos mismos me han ocasionado, seguramente vuelva a contratar sus servicios en un futuro, pero como me dejen sin portabilidad por sinvergüencería de ellos, juro que JAMÁS volveré a ser cliente de ONO, y le daré la mala publicidad que se merecen por sinvergüenzas.
Firma una usuaria indignadísima con ONO.

Contratamos con Ono 3 mb con router wi-fi cuando vienen a instalarlo (sabado 26 de septiembre) nos traen un modem y el instalador nos dice que , es que se le han acabado los routers y que nos pone un modem, pero que no nos preocupemos que al cabo de unos días nos traerá el router, y que además había pasado la incidencia a ono, mentira cochina, llamo a ono al 902.929.000 , después de media hora de reclamaciones y de una llamada que tengo que pagar yo, me dice el operador que en la nota de trabajo del instalador ponía un modem cuando nosotros habiamos solicitado un router wi-fi (además es que en la oferta lo ponía muy clarito, router wi-fi gratis), bueno al final el operador me dice que abrirá una incidencia para que nos manden el router por correo y que me lo tengo que instalar yo, pero lo más gracioso es que me dice que no le funciona el sistema y que no puede gestionar la incidencia para que me manden un router de 15 a 20 días, yo ya cabreada le digo que ya vale, que encima que las llamadas a ellos no son gratis, me tiene aqui en el teléfono media hora y entonces me dice , bueno ya la llamo yo y lo solucionamos, bueno espero que así sea.
La verdad es que toy bastante descontenta con ono de momento, todo están siendo problemas, y así tengo que estar 18 meses? es una vergüenza, con lo bien que estaba yo con jazztel, quién me manda a mi cambiarme, pero claro en las ofertas te lo ponen todo muy bonito y luego te engañan como les da la gana, no hay derecho.

RESULTA QUE LOS OPERARIOS DE ONO AL CABLEAR NUESTRA FINCA EN LOS BALCONES DE LOS PRIMEROS PISOS DESTROZARON TODA LA PARTE BAJA DE DICHOS BALCONES. HASTA AQUI EL HECHO.
PUSIMOS EN CONCIMIENTO DEL AYUNTAMIENTO ESTE SINIESTRO PUES HUBO PELIGRO PARA LOS TRANSEUNTES, HICIMOS TODAS LAS FOTOS QUE HICIERON FALTA Y DESPUES DE QUE EL AYUNTAMIENTO DE ALBORAIA POR MEDIO DE LA JUNTA DE ARBITRAJE DE LA GENERALITAT VALENCIANA LO DENUNCIARA, LO HICIMOS NOSOTROS COMO COMUNIDAD DE PROPIETARIOS DE LA FINCA AFECTADA.
LA RESPUESTA DE LA JUNTA DE ARBITRAJE FUE QUE ONO NO RESPONDIO A SU REQUERIMIENTO Y POR TANTO SE ARCHIVABA EL TEMA.
LUEGO SUPIMOS QUE NOS TENIAMOS QUE DIRIGIR A UNA SECCION EXPRESA DE ONO DONDE ATENDIAN DE ESTOS TEMAS. ASI LO HICIMOS, TOMAMOS CONTACTO CON UNA RESPONSABLE DE DICHA SECCION, LE ENSEÑAMOS TODO EL DOSIER Y DESPUES DE VERLO NOS DIJO QUE TOMARIAN UNA DECISION. AL CABO DEL TIEMPO NOS DIJERON QUE LOS DESPERFECTO FUERON DEBIDOS A QUE LA FINCA TIENE MUCHOS AÑOS Y QUE ELLOS NO SE HACIAN RESPÒNSABLES DE LOS DAÑOS. DAÑOS QUE NOS OBLIGO EL AYUNTAMIENTO A REPARAR Y QUE NOS COSTARON MAS DE 2000 EUROS. cOMUNICADO EL AYUNTAMIENTO DE NUESTRA GESTION, TAMBIEN NOS DICE EL ARQUITECTO QUE ELLOS NO PUEDEN INTERVENIR EN UN TEMA PARTICULAR.
QUISIERA QUE NOS DIJERAIS QUE PODEMOS HACER.

Expongo:

1º Que el día 20 de julio del 2009 me he dado de alta en el servicio de Internet y teléfono ONO. Vinieron a instalarlo y al día siguiente supe que el teléfono no funcionaba, el Internet iba lento y el router wifi no funcionaba fuera del habitáculo donde se encontraba la conexión a la red.

2º Tras llamar con mi teléfono móvil repetidas veces al servicio de atención al cliente, pasándome de operadora en operadora preguntando las mismas cosas, tuve que llamar a un teléfono móvil de la persona que me hizo clienta de ONO, el cual soluciono mi problema mandándome a un técnico que arreglo el teléfono el día 28 de julio del 2009 pues había un fallo en la conexión RJII del MTA.

3º El Internet seguía lento y el router wifi sin funcionar, volví a llamar por teléfono al servicio de atención al cliente y tras varias operadoras a través del teléfono fijo, al final mandaron a un técnico por la tarde, el cual dijo que en Internet no llegaba la señal adecuada pero que el wifi no funcionaba porque el receptor de mi ordenador no funcionaba, que vendría otro técnico por la mañana para medir la potencia y solucionarlo, el cual dijo que la potencia era muy baja y que el router wifi no funcionaba por esa causa. Al instalar los 6 MB que estaban contratados el problema se solucionó el 17 de agosto del 2009.

Solicito:

Que dado que el servicio contratado de 6 Mb y teléfono incluido desde el día 20 de julio del 2009 ha sido imposible de tener un uso adecuado, además del importe de las llamadas de teléfono y móvil al servicio de atención al cliente y los gastos ocasionados por la ficticia avería del receptor del wifi de mi ordenador.

Solicito sea indemnizada por todos estos gastos ocasionados por una mal servicio ofrecido por ONO.
Conchy