Servicio de atención al cliente de ONO

Son muchos los comentarios despectivos que los clientes de ono, que presentan reclamación y aportan su experiencia en este foro, dan a conocer respecto al mal servicio por parte de la atención al cliente de ono.

A menudo estos comentarios despectivos van relacionados con la persona que atiende al teléfono, que generalmente es sudamericano o centroamericano.

Quiero dejar bien clara una cosa:
"El hecho de que la persona que atiende el teléfono al cliente de ONO sea de Ecuador, Chile o Perú, es IRRELEVANTE para el propio cliente, es decir, la incidencia o problema que tenga el cliente con la compañía ONO no guarda relación con la nacionalidad del personal de atención al cliente".

¿Qué puede tener que ver la nacionalidad del trabajador subcontratado por ONO con el supuesto problema ocasionado?
La persona que considera que ser atendido por alguien que no sea español le perjudica de alguna manera, sin duda esta persona es xenófoba en algún grado.

Si la persona de atención al cliente te está dando un mal servicio no es porque no sea español, sino porque no sabe hacer su trabajo, por tanto olvídate de la nacionalidad y céntrate en solucionar tu problema.
Hay personas competentes e incompetentes en España y en el extranjero, por tanto deja de lado la xenofóbia y en tus críticas no incluyas el odioso detalle de la nacionalidad.

COMERCIALES DE ONO
En este apartado voy a aprovechar para publicar los número de teléfono de comerciales de ONO que se dedican a molestar de forma reiterada a los ciudadanos:

955037902. Me llamaron de este número para ofrecerme de manera gratuita el usb para portátil, para conectarme a Internet desde cualquier lado.
Escuché lo que empezó a decirme, pero a medida que me hablaba saturándome de información le colgué el teléfono sin más.
Si me llaman a las 4 de la tarde que es cuando termino de comer y estoy "medio sopa" no tengo ninguna gana de ponerme a hacer cálculos y ver en como se me va a quedar la tarifa mensual.
Así es, porque de entrada te dicen que te dan gratis el pen USB de conexión , pero luego veremos en como se quedará la tarifa mensual...
Pero nada nada, no me interesa, que por un mes gratis luego te pueden comprometer a mantener la linea por el compromiso de permanencia.
Si siguen me llamando de este número lo reportaré como queja a ONO.

Y AHORA HABLEMOS DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

A FECHA DE 22/11/2011, puedo constatar que el servicio de atención al cliente de ONO ha sufrido un claro deterioro en comparación con años anteriores.
Veo que actualmente existe una mayor incompetencia o desgana por solucionar los problemas de los clientes, como el caso que detallaré a continuación.

El pasado día 19 de Noviembre llamó a ONO para notificar un problema con el servicio de OJO TV, el cual ya hace más de 1 mes que no funciona. Cuando trato de poner el cine gratuito, siempre indica que el servicio está temporalmente fuera de servicio.
De modo que el sábado (19) llamé y tras tratar de solucionarlo remotamente, me indicaron que seguirían con pruebas hasta las 20:00, y si no lo solucionaban me mandarían un técnico el domingo día 20.
Nadie me llamó y nadie vino a casa, así que llamé el lunes (21) y me metieron la milonga de que el servicio técnico dispone de 48 horas para resolver la incidencia.
Le dije que no me gustaba tener que pagar por un servicio que no podía usar. El tipo me aseguró que anotaba la urgencia y que ya pronto contactarían conmigo.
Sin embargo el lunes no ocurrió nada.
Llamo el marte (22) para ver que está ocurriendo, y efectivamente me indican que hay una incidencia abierta por lo del TV de ONO, pero que al parecer no han terminado de hacer las pruebas.
A partir de este momento cambio de tono y le digo que me han mentido, que el sábado (19) me dijeron que estaban trabajando en ello, y ahora me dicen que me informaron mal, que los técnicos no trabajan en ese horario.
Le digo que han pasado más de 48 horas que tienen de tiempo para solucionar una avería, y me indican que en este caso se procederá a practicar un descuento en la siguiente factura.
Le indico que me parece correcto, pero que me han mentido respecto al procedimiento a seguir, que no estoy dispuesto a seguir pagando por un servicio que no uso, y que me pasen con el departamento de bajas para poner fin a este disparate que afecta a mi bolsillo.

DEPARTAMENTO DE BAJAS DE ONO

Como ya he comentado en el artículo principal de ONO, desde hace un tiempo han desvinculado el departamento de bajas del número principal de ONO, por lo que aunque llames al número principal no será redireccionado al departamento de bajas, sino que simplemente te darán el número 902549045 para que llames para darte de baja.

Recuerdo que hace 3 o 4 años, en una de las facturas de ONO, me llegó una nota adicional en la que se informaba sobre las políticas de ONO y las formas que dispone el cliente de darse de baja.

Mediante cualquiera de los tres métodos -teléfono, fax y correo postal- el cliente podía notificar a ONO su deseo de tramitar la baja de sus servicios.

Pues bien, ahora parece ser que en la actualidad tan sólo es posible tramitar la baja llamando al número de pago 902549045, ni fax ni correo postal, necesariamente has de palmar pasta para darte de baja.

Llamé el 2 de diciembre para darme de baja, y tras 15 minutos al teléfono me facturan 7.58 euros

Por cierto, fijaros que hay una segunda llamada al departamento de bajas de más de un minuto de duración, por la que me cobran casi 1 euro.
Esa llamada se cayó, por lo que tuve que volver a marcar, siendo perjudicado puesto que me vuelven a facturar el coste del establecimiento de la llamada, que como sabéis para los 902 suele rondar los 40 céntimos de euro.

Por supuesto que voy a reclamar este abuso mediante el siguiente escrito;

Más reclamaciones

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